Как понять, что хочет заказчик: важные вопросы для копирайтеров

Особенности написания текста

Прежде чем приступить к работе, копирайтер должен провести интервью с клиентом и задать ряд обязательных вопросов. Для написания текста необходимо провести анализ:

• ситуации, в которой будет предлагаться продукт;

• основных коммуникативных каналов;

• деятельности конкурентов.

Кроме того, копирайтеру необходимо понять основные преимущества рекламируемой компании, которые привлекут внимание потенциального клиента, оценить возможные страхи и сомнения покупателя.

При изучении продукта важно понять его слабые места и ценности, достоинства перед аналогами, которые предлагают конкуренты. На основании результатов, полученных во время исследования, составляется текст.

Проведение интервью

Общаться с клиентом можно как голосом, лично или по телефону, так и в переписке. Разговор займет не более часа: за это время копирайтер сможет найти ответы на свои вопросы и понять, что именно желает получить заказчик в результате.

Вопросы должны касаться всех аспектов продажи: начиная с особенностей работы компании и заканчивая тем, кто именно будет вносить коррективы в готовый текст. Примерное количество вопросов — 45. Это необходимо для решения таких задач, как:

• Объективная оценка деятельности компании.

Исполнителю будет сложно понять уровень сложности поставленной задачи, срок ее исполнения и необходимые ресурсы. Кроме того, полученные ответы влияют на стоимость работы: если текст нужно написать срочно, если правки будет вносить команда маркетологов, если предстоит составить сложный текст для лендинга.

• Поиск оптимального решения.

В процессе обсуждения копирайтер сможет предложить клиенту, который желает получить прототип сайта с каталогом, более быстрый вариант в виде PDF-документа. Несмотря на то что услуга будет стоить дешевле, клиент поймет, что перед ним ответственный и добросовестный исполнитель.

• Повышение шансов на получение полного проекта.

Для каждого предпринимателя ценность исполнителя заключается в том, что он полностью разбирается в поставленной задаче. Это еще одно подтверждение профессионализма.

Клиенту стоит задавать любые вопросы, даже те, которые на первый взгляд могут показаться глупыми: в случае если остались непонятные моменты, лучше уточнить их сразу, чем потратить время и не справиться с задачей, а также обрести недовольного клиента.

Конспект по результатам опроса

Как только разговор с заказчиком будет завершен, необходимо систематизировать полученную информацию и в одном документе объединить все, что известно о поставленной задаче. Структура такого конспекта включает в себя:

• описание продукта;

• портрет целевой аудитории;

• проблему заказчика;

• поставленные задачи;

• решения исполнителя;

• объем работы, срок и стоимость исполнения.

Рекомендуется отправить конспект клиенту и попросить его внести коррективы: не исключено, что копирайтер упустил что-то важное.

Применение полученных выводов

Главная цель анализа, проведенного исполнителем, — понять смыслы, которые должны отражаться в тексте, а также избавиться от лишней информации. В процессе анализа становится понятно, видит ли заказчик своего потенциального клиента и понимает ли, чего именно он хочет.

Кроме того, важно обратить внимание на формулировки, которыми пользуется клиент: они будут упомянуты в тексте только в том случае, если совпадают с выражениями аудитории. Это создает ощущение того, что с покупателями разговаривают на одном языке: формируется доверие со стороны аудитории, возникает желание совершить покупку.

Хороший копирайтер, который пишет эффективные, качественные тексты, — специалист, умеющий провести анализ, понять цели текста и вложить их в результат своей работы. При составлении статей, лендингов, постов важно опираться на проведенные предварительно исследования и интервью, понимать потребности аудитории, уметь предупредить страхи и сомнения.