Создание карточек для маркетплейсов

В электронной коммерции огромную роль в принятии решений о покупке играет наполнение карточек товаров для маркетплейсов. Правильная подача информации не только привлечет внимание потенциальных клиентов, но и заметно облегчит выбор. Она становится отправной точкой на пути к успешной сделке.

В этой статье мы подробно рассмотрим, как правильно делать карточки для маркетплейсов — начиная с выбора категории товара и заканчивая взаимодействием с вопросами и отзывами покупателей.

Как создавать карточки для маркетплейсов: основные шаги

Создание карточки для маркетплейса — это трудоемкий процесс, требующий сосредоточенности. Каждый элемент влияет на восприятие и решение клиента. Чтобы упростить выбор и повысить шансы на покупку, нужно тщательно продумать все детали: от заголовка и информативного описания до эффективной презентации продукта в карточке. Предлагаем подробнее остановиться на каждом этапе.

Выбор правильной категории товара

Для размещения своего продукта на маркетплейсе первым делом нужно решить, к какой категории он будет относиться. Здесь очень важно точно попасть в цель, чтобы покупатели могли быстро найти карточку.

Если товар попадает сразу в несколько категорий, то берите ту, которая шире. Выбирая более узкое направление, рискуете потерять определенную часть ЦА, так как потенциальные покупатели вас просто не найдут. Однако здесь также важно не переусердствовать. Иначе ваш товар затеряется среди тысяч других, которые отличаются по своим свойствам и характеристикам.

Для наглядности приведем пример. На «Озоне» продаются разные виды стайлеров для локонов (примерно 5559 предложений). Их можно отнести в следующие категории:

• «Мультистайлеры» (3603 шт.);
• «Щипцы для завивки» (1924 шт.);
• «Аксессуары для стайлеров и щипцов» (122 шт.);
• «Электробигуди» (49 шт.).

В этом случае, чтобы создать карточку товара на «Озоне», лучше выбрать первую категорию — «Мультистайлеры», так как в ней больше всего предложений, а значит, можно сделать максимальный охват.

Поиск можно еще больше расширить по запросу «стайлер». В этом разделе размещено более 29 352 предложений. Однако эт категорию брать не стоит, так как, помимо стайлеров для локонов, сюда попадает много других видов товаров (машинки для стрижки, триммеры для волос и т. д.).

Если вам сложно сразу выбрать правильную категорию для своего товара, то разместите его в нескольких подходящих разделах. Так вы увидите, куда приходит больше всего покупателей. При этом не потеряете трафик.

Составление заголовка

Заголовок — один из основных способов привлечь внимание покупателя к карточке. Он служит не только витриной вашего товара, но и мощным инструментом для улучшения видимости среди многообразия предложений.

Вот несколько ключевых аспектов, на которых стоит сфокусироваться при составлении заголовка карточки товара для маркетплейса:

• Определите, по каким запросам ваш товар чаще всего ищут потребители, используя инструменты анализа маркетплейса. Включите эти ключевые слова в заголовок, чтобы улучшить его поисковую оптимизацию.
• Укажите в заголовке значимые характеристики: модель устройства, размер, цвет, комплектацию и любые другие атрибуты, которые являются решающими для публики. Это даст покупателю четкое представление о предложении.
• Если ваш товар имеет особенности, отличающие его от конкурентов, обязательно укажите это в заголовке. Это могут быть уникальные функции, характеристики или технологии, которые выделят его на фоне других.
• Стремитесь к тому, чтобы ваш заголовок был не только привлекательным, но и информативным. Прочитав его, пользователь должен сразу понять, соответствует карточка его потребностям или нет.

Например, если вы продаете ноутбуки или телефоны, то в заголовок обязательно нужно добавить модель устройства. Если какие-то аксессуары идут в комплекте к товару, то это также нужно указать в названии карточки.

Обозначение характеристик товара

При составлении карточек товаров для маркетплейсов нужно подробно описать все характеристики. Это помогает понять покупателю, что представляет из себя продукт, и влияет на поисковую выдачу. Как это правильно делать:

• Включите полный список характеристик, от самых значимых до тех, которые кажутся второстепенными. Каждая деталь может оказаться критичной для конкретного покупателя, так что не стоит упускать из виду даже малозначимые параметры.
• Начните с наиболее существенных характеристик, таких как производительность устройства, его размеры, материалы, энергоэффективность или техническая информация. Постепенно переходите к более специфическим особенностям, например цветовым вариантам или дополнительным функциям.
• Используйте отзывы людей, аналитические данные и статистику из «Яндекс Вордстат» для определения параметров, которые могут быть интересны вашей целевой аудитории.
• Дайте информацию, которая поможет покупателю сравнить ваш артикул с аналогичными позициями на площадке. Это особенно важно для таких продуктов, как электроника или сложные бытовые приборы. Обозначение уникальных технических преимуществ в разы упростит и ускорит процесс выбора.

Создание описания

Описание карточки товара на маркетплейсе также имеет большое значение для продаж. Эффективный текст будет не только информировать, но и мотивировать покупателя к действию.

При создании контента для маркетплейсов учитывайте следующие рекомендации:

• Четко и без воды укажите, что входит в комплект, какие преимущества получит человек от использования. Например, уникальная технология, экономия времени или улучшение качества жизни.
• Продумайте, какие вопросы могут возникнуть у покупателя на этапе выбора товара, и заранее дайте на них ответы в описании. Например, можно расписать способ применения или особенности ухода.
• Разделите текст на логические блоки и абзацы. Это упрощает восприятие информации и помогает быстрее находить интересующие сведения.
• Описание можно дополнить информацией, которая не была раскрыта в разделе с характеристиками. Например, можно более подробно расписать какую-то отдельную функцию или свойство товара.
• Если продаете хрупкие позиции, то в описании обязательно расскажите, как будет выполняться упаковка и доставка. Это же правило касается товаров, при покупке которых покупатель хотел бы сохранить приватность.
• Убедитесь, что текст описания уникален. Избегайте копирования материала у конкурентов, так как это может негативно сказаться на SEO и привести к санкциям со стороны маркетплейса.
• Не оставляйте на потом заполнение описания карточек для маркетплейсов. Делайте это на этапе размещения, чтобы у покупателя сразу была вся необходимая информация о продукте.

Тщательно проработанное описание карточки для маркетплейса не только повышает шансы на продажу, но и способствует формированию положительного образа вашего бренда. Это шанс полностью раскрыть потенциал товара и убедить покупателя в его необходимости.

Визуальное оформление карточек для маркетплейсов

Внешний вид карточки товара имеет не менее важное значение, чем ее текстовая часть. Качественные фото, видео и инфографика привлекают внимание, формируют первое впечатление у потенциального покупателя и повышают шансы на успешную продажу.

Вот основные моменты, которые стоит принять во внимание:

• Используйте только качественные фотографии, которые показывают товар с наилучшей стороны. Так покупатель сможет лучше оценить продукт и его особенности.
• Снимки должны не только привлекать внимание, но и информативно дополнять текстовое описание. Например, если продукт имеет уникальные функции или комплектующие, они должны быть четко видны на изображениях.
• Регулярное обновление фото и видео помогает поддерживать интерес к продукту. Со временем изображения могут восприниматься как устаревшие, особенно если в нише постоянно появляются новые конкуренты. Поэтому визуал следует периодически обновлять (один раз в 1–3 месяца).
• Если нужно простым языком объяснить какие-то сложные функции или характеристики товара, то лучше всего для этого подойдет инфографика. Фото продукта можно дополнить поясняющим текстом, схемами, стрелками и другими обозначениями. Главное, что эти графические элементы упрощают восприятие информации покупателем.

При подготовке визуала для карточек товаров для маркетплейсов придерживайтесь основного правил: все эти медиаматериалы должны быть ориентированы на интересы потребителя. Ему не столько важна красота картинки и насыщенность цвета (хотя это тоже имеет значение), сколько суть, которую она передает. Например, как сидит конкретный фасон платья на модели или как правильно пользоваться устройством.

Даже если вы сделаете красивые профессиональные фото, но на них не будет ответа на вопрос покупателя, он уйдет к конкуренту, у которого есть вся интересующая информация.

Правила съемки

Фото товара лучше поручить профессиональному фотографу с хорошим оборудованием. Однако если у вас достаточное количество изображений, то можно обойтись своими силами.

Фотографии для карточек товаров старайтесь делать в следующих вариантах:

• общий вид: сфотографируйте свой продукт так, чтобы он был хорошо и полностью виден со всех ракурсов;
• детали: важные характеристики и мелкие части можно снять крупным планом для лучшей визуализации и наглядности;
• в процессе эксплуатации: покажите на фото, как можно использовать ваш товар в обычной жизни. Это поможет покупателю представить эту вещь на себе (например, если это одежда);
• в упаковке и без нее: такие фото могут быть актуальны для товаров, приобретаемых в подарок, или для хрупких позиций. Например, если пользователь покупает набор стеклянных бокалов, то он должен быть уверен, что их хорошо упакуют и они дойдут до него в целостности.

В свою карточку также можно добавить видеоряд, в котором будет наглядно показано, как пользоваться товаром в разных ситуациях, складывать или раскладывать.

Обязательно учитывайте требования конкретной площадки. У каждого маркетплейса в условиях прописаны свои правила, касающиеся размера изображений, цвета фона, расположения товара в кадре и других деталей. Сразу можно отметить, что не подойдут темные и нечеткие изображения, сделанные в недостаточном разрешении и неинформативные.

Еще один важный момент — не нужно добавлять большое количество визуала. Карточка товара не должна быть перегружена лишними снимками. Выберите из них только самые информативные для покупателя.

Добавление инфографики

Инфографика — это наглядное представление сложной информации при помощи различных графических элементов (текст, стрелки, схемы, указатели и т. д.). На платформах электронной коммерции она выступает мощным инструментом для увеличения визуальной привлекательности и улучшения показателей конверсии, эффективно передает ключевую информацию о продукте, подогревая интерес к нему.

Сегодня многие продавцы на маркетплейсах используют инфографику. Однако делать это нужно правильно, иначе получится обратный эффект: перегруженные информацией картинки, которые покупатель будет пролистывать.

Интегрируйте в инфографику данные о функциональности продукции. Что можно показать, например: способы применения, важные особенности и характеристики, точные размеры изделия, состав продукта или материал, из которого он изготовлен.

Стремитесь к тому, чтобы инфографика была информативной, но не перегруженной. Важно находить равновесие между объемом информации, ее доступностью и ясностью. Текст должен быть изложен четко и лаконично для поддержания интереса и внимания аудитории.

Применяйте привлекательные визуальные элементы. Цвета, шрифты и отдельные графические обозначения должны гармонично сочетаться с общим видом карточек для маркетплейсов и легко восприниматься.

Есть много разных сервисов, которые предлагают удобные инструменты и шаблоны для разработки инфографики для маркетплейсов. Удобный интерфейс делает эти сервисы доступными даже для пользователей без каких-либо навыков в области дизайна. В них можно выбрать разные графические изображения, фоны, стили и получить впечатляющий результат.

Размещение текста на картинках

Добавление текста на изображения поможет улучшить восприятие продукта. Однако при условии, что эта информация действительно уместна, изложена кратко и четко.

Правильно интегрировать текстовую часть в визуал помогут следующие правила:

• лаконичность: текст на картинке должен быть кратким. Избегайте длинных предложений и расплывчатых формулировок. Пользователь не будет вчитываться, чтобы уловить суть;
• размер букв: они должны легко читаться, но при этом не заслонять собой изображение самого продукта;
• стиль шрифта: он должен быть простой и четкий, легко восприниматься при беглом просмотре картинки. При выборе стиля шрифта рекомендуется учитывать характер товара. Например, нежный и округлый лучше подойдет для детской продукции, тогда как строгий и геометрический — для электроники;
• цвет текста: при выборе оттенка важно соблюдать баланс. С одной стороны, он не должен сливаться с фоном картинки, но с другой — слишком яркие и контрастные цветовые решения сделают текст слишком броским и раздражающим. Основное правило: текст должен быть хорошо заметен, сочетаться с общей гаммой цветов и не сильно контрастировать;
• стиль изложения: текст должен передавать соответствующее настроение и информацию без агрессивности и назойливости. Чрезмерная напористость может оттолкнуть и вызвать раздражение;
• выделение отдельных слов: если нужно придать особый окрас информации или обратить внимание на важные параметры, то можно использовать в тексте курсив (или другие декоративные элементы). Однако учтите, что он может быть трудночитаемым из-за мелкого шрифта или насыщенного фона.

Работа с пользовательским контентом

На размещении визуальной и текстовой части работа с карточкой товара не заканчивается. Для приобретения лояльной ЦА важно уметь правильно работать с пользовательским контентом. Речь идет о вопросах, которые задают покупатели, и отзывах на купленные товары.

Работа с пользовательским контентом — это важное направление деятельности, которое не только помогает улучшить общее восприятие бренда, но и играет неотъемлемую роль в укреплении доверия и лояльности клиентов. Предлагаем подробнее остановиться на каждом из этих пунктов.

Вопросы

Какую бы подробную карточку товара вы ни сделали, все равно у кого-то из покупателей могут возникнуть вопросы. И очень важно, чтобы ответы на них давал именно продавец. Активное взаимодействие с покупателями через ответы на их вопросы является неотъемлемой частью успешной торговли на маркетплейсах. Вот несколько ключевых аспектов:

• Быстрый и информативный ответ не только помогает решить проблему или устранить сомнения, но и способствует укреплению доверия к бренду.
• Когда продавец активно отвечает на вопросы и участвует в коммуникации, это значительно повышает лояльность покупателей. Показывая заботу о потребностях клиентов, вы укрепляете их веру в вашу марку и увеличиваете шансы на повторные покупки.
• В процессе ответов продавец может не только решать текущие проблемы покупателей, но и подробно объяснять особенности товара, его преимущества перед конкурентами и другие принципиальные детали. Это будет служить дополнительным стимулом к покупке.
• Отсутствие отклика на вопросы может негативно сказаться на восприятии вашего бизнеса. Пользователи ожидают внимания и поддержки, а игнорирование их запросов создает впечатление незаинтересованности в обслуживании клиентов.

Отзывы

Отзывы на маркетплейсах — это один из основных разделов, куда в первую очередь заглядывает покупатель, перед тем как оформить заказ. Там можно выяснить, как товар ведет себя в деле, какие у него есть негативные или, наоборот, положительные свойства, как он выглядит в реальности и многое другое. На основании всей этой информации пользователь принимает решение о покупке товара. Если отзывы будут хорошие, то высока вероятность, что сделка состоится.

Кроме того, многие маркетплейсы учитывают рейтинг продавца при определении его позиции в поисковой выдаче. Если товар наберет много положительных откликов, то алгоритмы поднимут его на первые страницы выдачи, а значит, его быстрее заметят потенциальные покупатели.

Важное уточнение: отзывы начинают работать в пользу продавца только при условии, если они настоящие. Купленный текст сразу бросается в глаза и может привести к обратному эффекту: у пользователей появится подозрение, что их пытаются обмануть. Кроме того, многие маркетплейсы блокируют профили магазинов с поддельными отзывами.

Чтобы улучшить свое позиционирование на площадке, продавцу нужно мотивировать своих покупателей оставлять хорошие отзывы. Главный стимул — продажа качественного товара и высокий уровень обслуживания. Также можно воспользоваться дополнительными инструментами для увеличения отклика, например:

• после покупки отправлять письмо с просьбой поделиться своими впечатлениями от товара;
• предложить небольшую скидку или бонус за оставленный отзыв. Например, продавцы «Озона» могут принять участие в акции «Баллы за отзыв».

Также не забывайте отвечать на отзывы. Отрицательные оценки должны рассматриваться как возможность улучшить качество обслуживания и продукции. Ответы на них могут не только решить проблемы недовольных клиентов, но и превратить их в лояльных покупателей. Игнорирование негативных отзывов усугубляет ситуацию, приводит к ухудшению репутации и снижению продаж. Поэтому, если кто-то из покупателей высказал недовольство, обязательно уточните все детали, попытайтесь исправить ситуацию (если это возможно). Если же ничего сделать нельзя, то следует принести свои извинения и пообещать исправить ситуацию в будущем.

Ответы на положительные отзывы также очень важны. Они позволяют укрепить отношения с покупателями и показать, что вы цените их поддержку, поэтому не забудьте поблагодарить за хороший отклик.

Активная работа с отзывами является элементом стратегии управления репутацией. Это не только способствует поддержанию лояльности и удовлетворенности клиентов, но и улучшает общее восприятие бренда, увеличивая шансы на успех в нише.

Заключение

Для создания эффективных карточек товаров для маркетплейсов нужно уделить внимание большому количеству деталей: выбор правильной категории, составление заголовка, списка характеристик и информативного описания, продуманная визуальная часть. Каждый шаг играет большую роль и помогает привлекать покупателей, формировать у них положительное впечатление о товаре; влияет на то, примет ли покупатель решение о покупке.

Даже после размещения карточек товаров для маркетплейсов их содержание необходимо периодически обновлять. Также не забывайте про работу с пользовательским контентом. Отзывы и вопросы покупателей — это не только способ получить обратную связь, но и возможность для улучшения качества обслуживания и самого товара.

Используя принципы, описанные в этой статье, вы сможете успешно вести бизнес на маркетплейсах. При этом не переставайте тестировать новые подходы и адаптироваться к изменяющимся требованиям рынка, чтобы всегда оставаться на шаг впереди.

***

Подготовка описаний для карточек товаров требует времени и понимания принципов продающего текста. При большом количестве товарных позиций эту задачу удобнее и выгоднее делегировать копирайтерам. На Бирже контента eTXT вы сможете найти опытных исполнителей для решения этой задачи. Проходите быструю регистрацию и выбирайте лучших авторов.