English
РегистрацияСловарь маркетинга
Любая специальность предполагает наличие и использование характерных терминов, определений и «жаргонных» словечек. Именно они позволяют представителям профессии точно обрисовать ситуацию и понять друг друга, избегая ошибок и недопонимания.
В этом контексте маркетинг, слова и понятия которые он использует, максимально многообразен. При этом сленг маркетологов сильно насыщен англоязычными заимствованиями, а словарь постоянно расширяется. Даже при наличии профильного образования и приличного опыта важно понимать и свободно оперировать терминологией маркетинга, чтобы оставаться «в теме».
В этой статье мы расскажем об основных терминах и понятиях маркетинга 2022, поможем тем, кто только начинает свою деятельность в данной сфере, кто хочет сменить специализацию или расширить свой кругозор.
Содержание статьи:
1. Маркетинг: краткий ликбез
2. Маркетинговые определения, которые должен знать каждый
3. Термины маркетинга в розничной торговле
4. SM-маркетинг и термины, используемые в соцсетях
5. Торговые слова интернет-маркетинга
6. SEO и поисковая оптимизация
7. РРС-маркетинг
8. Email-маркетинг
9. Контент-маркетинг
10. Заключение
Закажите статью у лучших копирайтеров Биржи
Маркетинг: краткий ликбез
Для начала несколько определений, которыми без заминки оперируют маркетологи. Это те термины, которые определяют базовый маркетинг и будут встречаться в дальнейших разъяснениях более сложных и специфических понятий. То есть, все они пригодятся тем, кто начнет читать любой из следующих разделов нашего «глоссария».
Аудитория — люди, сгруппированные по определенным признакам, в свою очередь определяющим тактику и стратегию маркетинга. Так, целевая аудитория — это потенциальные потребители, а есть еще конкуренты, коллеги, состоявшиеся покупатели и так далее.
Бренд — торговая марка, которая ассоциируется у потребителя с конкретными товарами или услугами, со своим фирменным, узнаваемым стилем, логотипом, слоганом и репутацией. При этом далеко не каждая торговая марка может похвастаться подобным статусом.
Коммерческое предложение — особый вид документа, подробно раскрывающий информацию об услуге или товаре, а также о стоимости и эффективности, составленный таким образом, чтобы подтолкнуть клиента к обратной связи, любым способом максимально его заинтересовать.
Рынок — существующие и потенциальные производители, посредники и потребители, компании, взаимодействующие между собой.
Сегмент рынка — часть изготовителей, поставщиков, клиентов или продуктов с общими характеристиками (запросами, потребностями, мотивами, возможностями).
Стратегия — в маркетинге это слово подразумевает методику долгосрочного планирования по получению устойчивого преимущества перед ключевыми конкурентами на основе анализа рыночной ситуации. Цель — сохранить и преумножить количество потребителей продукта компании.
PR (пиар) — в отличие от других сфер в маркетинге термин «PR» рассматривается как функция, необходимая для установления связи между организацией или личностью с общественностью и поддержку коммуникации, а также создание и продвижение определенного образа торговой марки.
Маркетинговые определения, которые должен знать каждый
Наш словарь, в первую очередь, предназначен для маркетологов, но некоторые его части будут полезны потребителям. Многие ключевые термины из данной сферы уже знакомы всем, как, например, само слово «маркетинг», что такое реклама, целевая аудитория (ЦА) или понятие бизнеса. Но есть те слова в маркетинге, которые знают еще не все, а стоило бы:
- Analytics (аналитика) — постоянный сбор данных и их обработка с целью актуализации определения трендов и тенденций.
- ARPU — средний доход с клиента.
- В2В («be to be» или «би ту би» от англ. «business-to-business» — рус. «бизнес к бизнесу») — торговые или маркетинговые взаимодействия двух бизнесов.
- В2С («be to ce» или «би ту cи» от англ. «business-to-consumer» — рус. «бизнес для потребителя») — продажи/маркетинг в отношении бизнеса (производителя) и клиента (потребителя).
- Benchmarking — он же бенчмаркинг, стратегический прием анализа самых успешных форм ведения бизнеса с последующим сопоставлением тех же действий в собственной компании.
- Big Data — данные для анализа большого объема (подразумевается, что справиться с обработкой таких данных может только компьютерная программа).
- Brand Identity или идентичность бренда — маркетинговые термины, означающие персонификацию бренда, характерные только для него черты.
- Buyer Persona как персона покупателя — демографические, поведенческие и другие данные (хобби, предпочтения и т. д.), которые основываются исключительно на объективных фактах о потенциальных потребителях услуги, товара.
- Churn Rate — отток клиентов, количество тех, кто отказался от предложенной (используемой) услуги, подписки, продукта.
- Conversion Rate — конверсия, процент тех, кто в результате используемой маркетинговой стратегии совершил вероятный шаг (переход, покупку, звонок и прочее).
- Cross-Channel Marketing — кроссканальное продвижение, при котором используется несколько типов медиа-каналов; Omnichannel (омниканальность) — продвижение по нескольким видам каналов.
Читайте также
Мы поговорили о контенте в малом бизнесе, роли технических параметров текста, критериях оценки качества статьи и о многом другом. - Customer Insight — потребительский инсайт, термин, которым маркетинг определяет анализ повторов и закономерностей ЦА для актуализации используемой стратегии и контента.
- Customer Journey — путь клиента, термин для всех взаимодействий организации и потребителя.
- Hard Offer — прямая просьба или подталкивание к совершению покупки, обычно «жесткое предложение» заключается в требовании денег до презентации.
- Pain Points или болевые точки — потенциальные проблемные точки, провоцирующие спрос на продукт или услугу.
- ROI — окупаемость, разница между потраченными на продвижение средствами и заработанной на этом суммой (привязывается к 1$).
Маркетинг-термины, которые не стоит путать
В продолжение темы перечислим торговые слова, которые используются во многих сферах, но в маркетинге имеют немного (или совсем) другое значение:
- Авторское право или Copyright — исключительные, защищенные юридически права владельца или автора.
- Arm-wrestling, буквально «выкручивание рук» — жесткая диктовка цен и (или) условий продавцом либо покупателем.
- Баннеры и баннерные площадки — рекламный информационный блок в Сети и место определенного формата под него на странице сайта.
- Блокбастер — рекламная кампания, результатом которой стал резкий и значительный рост объема продаж или заказов.
- Воронка — предполагаемый, хорошо просчитанный путь, который приведет потенциального клиента к совершению покупки; TOFU, MOFU, BOFU — верхний, средний и нижний сектора воронки.
- Когорта — сформированная под воздействием культурных, политических, исторических и экономических обстоятельств группа, члены которой укладываются в возрастной диапазон 12 лет.
- Лиды (холодные) — заинтересовавшиеся потенциальные клиенты, признанные готовыми к «знакомству» со специалистом по продажам; горячий лид — клиент, ранее уже контактировавший с менеджером или совершавший покупку (заказ).
- Матрица (выделяют БКГ, Портера, Ансоффа и матрицу Дженерал Электрик) — устойчивые методики анализа с использованием определенных входящих факторов, помогающие создавать стратегические бизнес-решения.
- Модератор — лицо в фокус группах, направляющее дискуссию.
- Мотив — в маркетинге этот термин означает эмоциональную или рациональную предрасположенность покупательского поведения.
- Панель — сбор данных через установленные (обычно равные) периоды у конкретной группы респондентов.
- Тренд (маркетинговый) — эффективная для нескольких индустрий стратегия или тактика.
- Триггер — в email-маркетинге письмо, отправляемое после установленного «сигнала» — какого-нибудь совершенного получателем действия или значимого для него события.
Но желание выгодно представить, предложить, в конце концов, продать свой товар, услугу или идею присутствует во всех сферах, и логично, что торговые слова для розничной и оптовой торговли, маркетинга в социальных сетях, онлайн-продаж и интернет-продвижения будут иметь свои особенности, а некоторые термины будут характеризовать только конкретные виды маркетинга.
Поэтому дальше будем говорить о разных специализациях маркетолога, «просвещая», как новичков, так и опытных специалистов.
Термины маркетинга в розничной торговле
Главная цель любого производителя или поставщика услуг, это максимальная рентабельность предлагаемого им продукта. То есть, увеличение количества конечных потребителей, которые приобретут товар или закажут услугу. В общем, все начиналось с розницы, поэтому предлагаем вашему вниманию главные слова розничного маркетинга:
- Арендованный отдел — сданный сторонней фирме отдел в розничном магазине.
- Бутик — магазин, обычно небольшой, предлагающий эксклюзивные товары и персонифицированное обслуживание.
- Видеокиоск — интерактивный терминал, предоставляющий актуальную информацию о товаре и возможность оформить заказ онлайн.
- Дискаунтер или дисконтный магазин — розничный магазин, где за счет максимального снижения издержек обращения потребителю в розницу предлагаются товары по оптовым или близким к ним ценам.
- Директор по маркетингу (Marketing director) — руководитель маркетинговой деятельностью в структуре компании, помогающий находить различные элементы комплекса маркетинга, включая агрессивную политику продаж для стимулирования сбыта товара и увеличения спроса потребления, а также рекламу, исследования и другие процессы.
- Каскет — промежуточный вариант между классическим магазином и бутиком, со своими, специфическими особенностями.
- Лестница цен (Price Laddering) — метод исследования цен (Pricing research), направленный на выявление такого уровня и соотношения цен, который бы позволил получать наибольшую прибыль при наименьших затратах.
- Менеджмент (management) — совокупность принципов, методов, средств и форм управления организацией с целью достижения наивысшей эффективности ее функционирования.
- Независимая розничная фирма — владелец одного или нескольких разнопрофильных розничных предприятий.
- Потребительский кооператив — предприятие, торгующее в розницу, в котором несколько или все потребители одновременно являются его владельцами.
- Ритейлеры, а также торговцы и розничные посредники — все те, кто за свои деньги оптом покупают конечный продукт, чтобы перепродать его индивидуальным потребителям в розницу (естественно, с «накруткой»).
- Розничная сеть — две и больше торговых точки с одним владельцем и централизованным управлением.
- Торговля с лотков и разносная торговля — этими словами маркетинг определяет продажу со специальных столиков, тележек и просто из рук в оживленных местах, обычно характеризуется минимальным количеством товара у продавца.
- «Убийца категории» — специальный магазин с максимальным ассортиментом по определенной товарной категории и с низкими ценами, делающий нецелесообразным торговлю подобными товарами в ближайшей торговой зоне (пауэр-центр — предприятие, объединившее на своей территории от 5 магазинов класса «убийца категории»).
- Франчайзинг — договор, сделка между оптовиком (производителем, владельцем бренда) и розничной фирмой на поставки товаров или услуг под именем более известной марки на определенных условиях.
Иногда, кроме упомянутого права на продажу и услуги под именем известного бренда, франчайзер оказывает франчайз-помощь на многих этапах работы, обучает персонал и так далее.
SM-маркетинг и термины, используемые в соцсетях
SMM (Social Media Marketing) — это маркетинг в социальных сетях. Причем не только продвижение товара или услуги через социальные платформы, но полноценная деятельность по сбору и обработке информации, представление и продвижение продукта, регулирование взаимоотношений и так далее. Иногда сбор информации может быть недобросовестным, так называемый промышленный шпионаж (Industrial espionage), — тайный сбор корпоративной или промышленных секретов или конфиденциальной информации о конкурентах, но в статье не об этом. Специфика соцсетей требует определенного подхода и провоцирует появление особых торговых слов. Начнем с простого:
- Алгоритм — сортировочные процессы на основе информации из социальных сетей, позволяющее предоставлять пользователям актуальные для них посты.
- Доля голоса — процент обсуждений конкретного бренда по отношению к конкурентам.
- Инфлюенсер — медийное лицо, популярная личность, подписки на которую служат базой для продвижения продукта.
- Кампания — серия постов по одной теме, постепенно подталкивающая на совершение нужных маркетологу действий, повышающая лояльность.
- Новостная лента — последовательный набор постов, определяемый для показа пользователю на основе уже оформленных подписок и данных о друзьях (интересах, запросах).
- Охват — максимальное количество увидевших пост.
- Подписчики — добровольно согласившиеся лица на получение актуальной информации с конкретного сайта или от определенного бренда.
- Показатель вовлеченности — доля тех подписчиков, что активно взаимодействуют с конкретным контентом.
- Показы — количество попаданий контента в новостные ленты.
- Реакции — иногда делят на «лайки» и «дизлайки», показывают количество человек, выразивших свое мнение о посте, контенте, продукте, новости.
- Социальное одобрение — показатель доверия, обычно ориентирован на процентное количество лайков, репостов и подписок.
- Хэштеги — тексты, обрамленные символом «#», обычно тема поста, позволяющая упростить поиск.
- UGS или пользовательский контент — все то, что размещается на страницах соцсетей поклонниками бренда о предоставляемом им продукте.
Торговые слова интернет-маркетинга
Интернет-магазины, которыми сегодня никого не удивишь, получили приличную помощь в виде сайтов, которые по своей сути тоже стараются продать товар или услугу. Естественно, что это привело к появлению «специального» интернет-маркетинга и терминов, характерных для него:
- Автоматизация — программы автоматической интеллектуальной отправки выборочного контента, основанные на способах взаимодействия клиентов с сайтом и отдельных их действий.
- Геймификация — использование игровой стратегии, как инструмента маркетинга.
- Геотаргетинг — выборка контента на основе данных по местоположению клиентов.
- Индекс лояльности (NPS) — оценка опыта клиентов и истории взаимоотношения их с брендами.
- Мобильный маркетинг — термин для тактик продвижения интерактивного типа, ориентированных на мобильные устройства.
- Оценка лидов — начисление рейтинговых баллов пользователям исходя из вероятности совершения ими нужных действий.
- Подготовка лидов — методика направления посетителей к маркетинговой воронке, стимуляции интереса.
- Подкасты — серии аудиотрансляций, связанные одной темой.
- Показатель отказов — количество посетителей, покинувших сайт уже после одной страницы.
- Пользовательский интерфейс — графическая составляющая сайта, предназначенная для взаимодействия с ним (кнопки, меню и прочее).
- Пользовательский опыт (UX) — изучение реакций посетителей, в том числе эмоциональных при взаимодействии с определенным сайтом (на основе опроса или отчета точек взаимодействия целевой аудитории).
- Прямые трансляции — запись и транслирование мероприятий, как тактическое развитие event-маркетинга.
- Чат-бот — сервис на основе искусственного интеллекта, имитирующий общение с живым оператором.
SEO и поисковая оптимизация
Уметь работать с самим ресурсом мало, необходимо обеспечить его взаимодействие с Сетью, причем так, чтобы он стал привлекательным для поисковых систем. Платный поиск и SEO — очень востребованные сейчас тактики маркетинга, и логично, что есть слова, используемые маркетологами при разработке процессов в данной сфере:
- Авторитетность домена — инструмент прогнозирования успешного ранжирования веб-сайтов; авторитетность страницы – то же в отношении отдельных страниц сайтов.
- Веб-страница (Web-page) — одна страница, один документ доступный для просмотра с помощью браузера.
- Входящая (внешняя) ссылка — ссылки на сторонних ресурсах для перехода на определенный сайт.
- Домен (.ru, .com, .org, .net и т.д.) — это часть адреса любого сайта состоит из доменов разных уровней. Домен первого уровня обычно содержит информацию о принадлежности ресурса к той или иной стране или указывает на тематику.
- Кликабельность (CTR) — процент числа перешедших по ссылке к общему количеству ее показов.
- Ключевое слово — определяющая при распределении контента по категориям.
- Ключевая фраза (развернутая) — набор словосочетаний, используемый для поиска нужного контента.
- Мета-описание — ограниченное 320 символами описание содержания страницы в виде HTML-тега под ссылкой в поисковых результатах.
- Оптимизация показателей конверсии (CRO) — инструменты и процессы, которые помогают увеличить процент конвертации посетителей.
- Оптимизация страницы — комплекс действий, который должен включать, например, корректировку тегов, тайтлов, дескрипшенов и прочего для повышения ранга веб-страницы и позиции в выдаче ПС..
- Органический трафик — посетители сайта, зашедшие на него из ссылок общей поисковой выдачи, а не через рекламный или платный контент.
- Отзывчивый (активный) дизайн — веб-дизайн, способный видоизменяться под устройство, на котором выполняется вход на страницу.
- Посадочная страница — как правило, отдельная веб-страница, куда направлены рекламные и платные трафики.
- Тайтл — заголовок, в состав которого не должно входить более 70 символов, является названием ссылки при поисковой выдаче.
- Уникальный посетитель — человек (уникальный IP-адрес), открывший страницу хотя бы раз за установленный отрезок времени.
- PPC (Pay-Per-Click) — рекламная модель, предусматривающая размещение внешней ссылки на сторонних ресурсах и оплату их владельцам за каждый совершенный с ней переход («клик»).
PPC-маркетинг
И раз вспомнили про РРС-маркетинг, то следует привести некоторые, характерные для него слова и термины:
- Контекстная реклама — размещаемая на страницах реклама, которая тематически соответствует их содержанию.
- Минус-слова — фразы, словосочетания и отдельные слова, блокирующие показ контента в выдаче.
- Показатель качества — выставляемые контенту системой баллы за соответствие запросам пользователей и определенным требованиям.
- Ретаргетинг — показ рекламы посетителям, которые уже заходили на сайт рекламодателя или ресурсы сети размещения контекстной рекламы.
- Таргетинг — коррекция рекламной кампании под особенности аудитории. Яркий пример работы таргетинга — контекстная реклама, которая транслируется пользователю, основываясь на его интересах.
- Скликивание — специальные переходы по ссылкам, целью которых является исключительно растрата денег фирмы, разместившей объявление.
- CPC и CPM — стоимость одного клика и одной тысячи показов соответственно.
- CR — процент результативных переходов (соотношение числа заявок и других действий к общему количеству переходов).
Email-маркетинг
Торговля по почте существует почти столько же, сколько и почтовое сообщение. И, как только появились электронные почтовые ящики, на них тут же начали приходить рекламные, мотивационные и прочие письма. Итак, «мыльный» маркетинг и некоторые слова из него:
- А/В-тест — рассылка двух вариантов одного сообщения для определения эффективности и выбора для последующего использования; Multivariate Testing или многомерное тестирование — использование сразу нескольких форматов.
- CASL (Canadian anti-spam legislation) — запрет на рассылку без согласия получателя.
- Delivery Rate — соотношение доставленных писем к отправленным, должно составлять не менее 99 %, в противном случае это означает устарелость адресной базы.
- Footer или подвал — нижняя часть сообщения с данными отправителя (компании) и другой важной информации.
- Hard Bounce — возвращение отправленного письма по причине отсутствия адреса или блокировки от получателя; Soft Bounce – сообщение, которое вернулось из-за переполненного ящика или действий администратора.
- База подписчиков — люди, согласившиеся на получение писем от компании.
- Грейлистинг — протокольный фильтр спама.
- Показатель открытий — процент открытых писем из одной рассылки; продолжительность открытий — время между открытием и закрытием письма.
- Прехедер — краткое описание, предваряющее открытие сообщения.
- Прозрачный пиксель — рисунок-следилка, при загрузке регистрируется факт открытия письма.
- Реактивационная рассылка — предназначена для корректировки взаимодействий с пользователями.
- Сегментация — разделение email-списков по категориям на основе различных показателей (опционально).
- Cпам-фильтр или спам-спуск — слова и словосочетания, провоцирующее систему отнести сообщение к спаму.
- Welcome-цепочка — приветственные письма (обычно серия), ненавязчиво знакомящая с компанией, используется для зарабатывания и роста доверия получателей.
Контент-маркетинг и его термины
Так называемый контент-маркетинг уже сейчас рассматривается, как основной инструмент интернет-маркетинга. Если кто не знает, то это комплексная, долгосрочная стратегия, направленная на строительство тесных, доверительных отношений с целевой аудиторией. Технически, это подача качественного, интересного и актуального контента без прямой рекламы, выстроенного таким образом, чтобы подтолкнуть пользователя к принятию нужного компании решения. Такая себе реклама-нереклама со своими словами и понятиями:
- Above the Fold — часть страницы, которую пользователь видит первой.
- Affiliate Marketing — партнерский маркетинг, подразумевающий продвижение компаниями контента и (или) продуктов партнера за определенную комиссию.
- Белая книга — документ, в котором подробно рассказано о способе решения конкретной проблемы.
- Кейс-исследование — детальный анализ выбранной темы, организации или реального опыта людей.
- Динамический контент — автоматические изменения в подаче информации при определенных действиях пользователя; вечнозеленый контент – содержание, актуальное длительный период.
- Микросайт — второстепенные веб-ресурсы, созданные под тематический брендовый контент или проект.
Заключение
Естественно, это далеко не полный перечень терминов маркетинга. Такой бы занял пару сотен страниц, и при этом не факт, что был бы полным. Повторимся: словарь современного маркетолога постоянно увеличивается. Но, как минимум, мы ответили на самые популярные вопросы и раскрыли значимые понятия в этом материале.
Регистрируйтесь, заказывайте статьи у копирайтеров Биржи — и развивайте свой маркетинг, привлекая всё больше новых клиентов!
