Продвижение бизнеса в Telegram: особенности, форматы, инструменты

Особенности продвижения бизнеса в «Телеграме»

С помощью мессенджера можно:

• Создать канал для односторонней публикации материалов. Компании могут быстро информировать клиентов о важных событиях и акциях.
• Создать чат для того, чтобы подписчики могли обсуждать публикации. В этом случае компании легко взаимодействовать с целевой аудиторией.
• Использовать автоматизированных ботов для отправки стандартной информации. В результате снижается нагрузка на менеджеров или администраторов мессенджера.

Мессенджер подойдет для продвижения любого бизнеса, однако больше всего он полезен для интернет-магазинов. С помощью «Телеграма» можно продвигать учебные курсы, предлагать комплексные решения и другие услуги. Мессенджер активно используют бизнес-тренеры, преподаватели, консультанты, а также IT-компании.

«Телеграм» можно использовать для разных целей:

• Обеспечить коммуникацию между потребителями и компанией, информировать подписчиков о важных событиях, собирать через чат отзывы и комментарии клиентов. Также через «Телеграм» можно отправлять покупателям уведомления о статусе заказа/заявки, отвечать на интересующие вопросы, оказывать техподдержку. Чтобы, например, привлечь молодежную аудиторию, можно использовать стикеры, разработанные специально под конкретный бренд.
• Экономить на звонках и рассылке. Чтобы писать и звонить клиентам, достаточно интернета.
• Обеспечить прямые или косвенные продажи, публикуя каталоги, презентации с описанием преимуществ товара. В результате подписчики становятся потенциальными покупателями, заинтересованными в товаре.
• Автоматизировать бизнес-процессы с помощью бота. Программа сможет консультировать пользователей, подбирать товары и услуги, помогать при оформлении заказа, оповещать об изменениях в статусе заявки/заказа. Через бот пользователи знакомятся с товарами и услугами, оформляют покупки, оплачивают их с помощью банковской карты. Также доступны и другие опции — публикация отложенных постов на заранее выбранную дату, проведение опросов, анализ поведения пользователей.
• Создать позитивный имидж компании. Если, например, канал выглядит как блог владельца бизнеса, который делится с подписчиками ценной информацией, то компания получит еще больше клиентов.
• Увеличить доходы за счет продвижения партнерских товаров и услуг. Это подходит для каналов, где количество подписчиков превысило 1000 пользователей.
• Обеспечить обмен данными с пользователями. Файлы хранятся на облачном сервисе. Пользователи могут загружать данные для их просмотра или внесения исправлений.

Читайте также

Как бренду создать и оформить группу «ВКонтакте»: пошаговое руководство

Статья-инструкция о том, как бренду создать и оформить группу «ВКонтакте», чтобы она пользовалась популярностью у пользователей соцсети.

Подробнее →

Преимущества и недостатки продвижения бизнеса в Telegram

Преимущества:

• Публикация интересного и полезного контента привлечет еще больше клиентов.
• Можно создавать тематические группы для общения ЦА. Для новых подписчиков доступны архивные данные. Также можно закреплять важные сообщения, например об акциях.
• Можно дополнительно заработать на рекламе.

Есть и недостатки:

• Поисковые системы не индексируют контент, публикуемый на канале, поэтому возможности для продвижения бизнеса несколько ограничены. Проект необходимо раскручивать через сторонние ресурсы.
• Если публиковать контент слишком часто, то подписчики начнут быстро отписываться или отключать звуки оповещений.
• Невозможно проанализировать эффективность своего канала или конкурентных проектов.

Инструменты Telegram

В зависимости от поставленных задач можно создать канал, чат или бота.

Канал

Используется для одностороннего информирования пользователей о важных событиях. Комментировать посты они не смогут, однако есть возможность пересылать информацию другим пользователям «Телеграм». Есть публичные и приватные каналы: в первые могут вступать все желающие, а вторые требуют приглашения от администратора.

Необходимо:

1. Нажать на значок «Новое сообщение» в правом нижнем углу.

2. Выбрать на открывшейся странице «Создать канал».

3. Указать имя канала, его описание (опционально).

4. На новой странице выбрать тип канала (публичный или частный), прописать публичную ссылку, по которой пользователи смогут перейти в ваш канал. Ссылка должна включать минимум 5 символов и быть уникальной: если ее ранее уже кто-то использовал, указать ее вы не сможете.

5. Добавить участников из вашего списка контактов при необходимости.

Чтобы настроить канал, необходимо зайти в него, нажать на название и выбрать значок редактирования в правом верхнем углу. Здесь вы сможете загрузить фото или видео, добавить описание, изменить тип канала, добавить обсуждение (группу для комментариев).

Также здесь можно включить и выбрать доступные реакции на публикуемые материалы: Thumbs Up, Thumbs Down, Red Heart и т. д. В этом же разделе администраторы смогут ознакомиться с недавними действиями и изменениями на канале, внести того или иного пользователя в черный список, чтобы больше он не мог подписываться. Последняя опция на странице настроек — удаление канала.

Чем можно делиться с пользователями?

• Новости о продуктах/услугах, новинках, специальных предложениях, акциях.
• Внутреннее устройство компании.
• Информационные и коммерческие статьи на животрепещущие темы, которые заинтересуют большую часть аудитории. Например, если это салон красоты — статьи о здоровом образе жизни, косметических процедурах, средствах, если книжные магазины — подборки книг на определенную тему, обзор новинок.

Чат

К созданному каналу можно привязать чат. Для этого нужно зайти в настройки канала, выбрать опцию «Обсуждение», после чего нажать на кнопку «Создать группу». Введите имя группы и нажмите на кнопку «OK». У группы появится собственный раздел настроек, где можно выбрать ее тип: частная или публичная. В последнем случае любой может присоединиться к чату и ознакомиться с историей сообщений.

Также здесь можно скопировать и поделиться ссылкой-приглашением, разрешить или запретить копирование, пересылку сообщений.

Чат — альтернатива платному корпоративному мессенджеру. Он подойдет как для общения с коллегами, так и для взаимодействия с клиентами.

Бот

Для внедрения чат-бота необходимо понять, какие проблемы и каким образом он сможет решать. Желательно ставить привязанные к конкретным показателям цели, например сократить время диалога оператора с клиентом с 5 минут до 2 минут 20 секунд к январю 2023 года.

Создать чат-бота в «Телеграме» можно с помощью BotFather. Достаточно найти его в поиске, после чего следовать инструкциям в самом чате — придумать имя, username, получить сообщение с токеном для работы с Bot API через http-протокол. Как только бот будет зарегистрирован, можно добавить изображение, описание, а также установить список команд.

Поддержка пользователей через бот — дополнение или альтернатива электронной почте и звонкам по телефону.

Преимущества такого формата:

• Скорость. Человеку не нужно «висеть на проводе» в ожидании ответа. Он будет проинформирован, когда решится проблема.
• Автоматизация. Распределение заявок происходит автоматически, на популярные вопросы пользователь мгновенно получает ответы.
• Круглосуточная поддержка.
• Удобство отправки вложений. Человек делает фото или видео и сразу отправляет на рассмотрение.

Способы раскрутки

Продвижение канала позволит проинформировать о товарах и услугах компании как можно больше людей. Для этого можно:

• Проинформировать подписчиков в соцсетях о появлении Telegram-канала, а также анонсировать публикации канала в соцсетях. Важно, чтобы контент канала был уникальным: например только подписчики в «Телеграм» могут претендовать на определенные промокоды.
• Зарегистрировать канал в Telegros или других бесплатных каталогах. Здесь можно найти партнеров для взаимопиара или рекламодателей. Есть и платные тематические каталоги.
• Проинформировать о канале пользователей, которые получают email-рассылку.

Рекомендуется не копировать чужие методы, а разрабатывать свои, чтобы получить максимальную эффективность от продвижения.

Анализ эффективности рекламы

Проанализировать эффективность канала можно благодаря количеству просмотров и подписчиков. Если канал открыт, то эти показатели видны всем, а если закрыт, то только администраторам.

Большой минус «Телеграм» для маркетолога — отсутствие инструментов, позволяющих вести статистику в разрезе временных периодов.

Читайте также

Как рассчитать эффективность рекламы

Своевременное внесение изменений в рекламу позволяет оптимизировать маркетинговые расходы и выстраивать четкие и результативные процессы продаж.

Подробнее →

***

Продвигать бренд в Telegram непросто, но эта перспективная площадка предлагает множество полезных инструментов и опций для маркетолога или владельца бизнеса.

На Бирже контента eTXT вы можете заказать качественный контент для продвижения своего бизнеса в Telegram. Регистрируйтесь и выбирайте автора для выгодного сотрудничества.