English
РегистрацияПродающее описание товаров для интернет-магазина: 9 приемов для копирайтера
Описание продукции на интернет-сайте — мощный инструмент и обязательное условие увеличения продаж. После ознакомления с характеристиками, плюсами и минусами товара посетитель либо приобретает его, либо отказывается от покупки. Создание притягивающего внимание описания — непростая задача, для решения которой придется словесно продемонстрировать пользу продукции в жизни покупателя.
В этой статье мы расскажем о девяти приемах создания продающих описаний товаров для интернет-магазинов. Они одинаково подойдут для использования как в комплексе, так и по отдельности.
Основная функция описания товара на сайте интернет-магазина — дать покупателю понять, зачем ему нужен товар. Подробная информация исключает лишние вопросы потребителя, следовательно, оставляет ему меньше сомнений в целесообразности покупки.
В интернет-магазине отсутствует возможность примерить изделие или проверить его функциональность. Увеличить вероятность покупки сможет грамотное и структурированное описание. К нему предъявляются следующие требования:
- предоставление сведений о технических характеристиках изделия (масса, размеры и др.);
- наличие отзывов или подтверждений правдивости слов продавца;
- четкое информирование о предназначении объекта;
- описание основных преимуществ товара;
- использование языка целевой аудитории.
Составление плана описания
При описании продукции за основу обычно берется шаблон. Так, с одной стороны, авторам будет легче работать со словом, с другой — покупателю проще ориентироваться в характеристиках представленных товаров. Подготовительные работы по составлению шаблона включают:
- сбор детальной информации о продукте;
- определение стандартных возражений в процессе приобретения;
- идентификацию целевой аудитории (выбор стиля изложения информации);
- выяснение того, какие свойства изделия чаще всего интересуют покупателя.
После осуществления всех этих действий можно составить сам шаблон описаний. Не стоит забывать о специфике продуктов, поскольку у некоторых категорий товаров она существенно отличается. Как правило, текст состоит из следующих разделов:
1. Технические сведения.
2. Описание конкретного наименования.
3. Способы оплаты и доставки продукции.
4. Гарантийные обязательства продавца, условия возврата товара.
5. Дополнительная информация об условиях реализации изделий.
Указанный план не является итоговым, он может быть изменен в зависимости от специфики товаров или услуг. Тем не менее обозначенные пункты присутствуют в подавляющем количестве описаний в интернет-магазинах.
Далее речь пойдет о девяти приемах разработки продающих описаний для интернет-магазинов. С их помощью можно значительно увеличить объем продаж. Эти правила допускается применять как отдельно, так и в совокупности.
1. Привлекайте внимание
В любой торговле важно привлечь внимание покупателя. Особенно это актуально для торговли в интернете, поскольку посетители интернет-магазина не тратят много времени на ознакомление с условиями реализации товара. Обычно они сразу переходят к описанию, выделяя для себя основные преимущества изделия. От вас требуется донести в сжатой форме основную информацию о товаре, акцентировав внимание на плюсах продукции. Уложиться необходимо в несколько слов. Слишком длинное описание приводит к рассеиванию внимания, усталости пользователя и дальнейшему отказу от поиска на сайте. Как следствие, визуально выделенные ключевые пункты имеют огромную ценность. Они упрощают восприятие и анализ сведений о товаре.
В первых двух абзацах описания должна быть сконцентрирована ключевая информация о продукте. Научно доказано, что большинство пользователей интернет-магазинов читают описания методом F, то есть ознакомление происходит с первыми двумя абзацами, которые соответствуют горизонтальным рискам в букве F. Поэтому в начало текста необходимо включить главные сведения о товаре.
2. Персонализируйте описание
Обычно описание составляется для широкой аудитории. Автор не анализирует интересы целевой аудитории и не концентрируется на единичном покупателе. Получаются тексты для всех, но вместе с тем ни для кого.
В хороших описаниях всегда присутствует персонализация, то есть обращение к идеальному покупателю. Отличный прием — постановка вопроса воображаемому адресату и предоставление ожидаемого ответа на него. Задействуйте тот же лексикон и стиль коммуникации, которым пользуется идеальный покупатель. При составлении описания необходимо иметь четкое представление о том, как говорит потенциальный потребитель, что именно в товаре его интересует и какая информация станет для него главной. Используйте прием прямого обращения.
Для составления продающего описания изделия рекомендуется мысленно смоделировать ситуацию общения. Подумайте, о чем бы вы говорили с клиентом вживую, лицом к лицу. На основе полученной информации можно разработать хорошее описание, а не бездушное перечисление характеристик.
3. Не используйте клише
Не стоит применять в описании шаблонных слов, например «высококачественный», «функциональный», «современный». Воздержитесь от чрезмерного восхваления продукции, в частности не описывайте ее как «лучшую на рынке», «не имеющую аналогов» и т. п. Вероятнее всего, это не так. Потребитель почувствует подвох, в результате чего перестанет доверять информации в описании.
Для исключения клише вносите больше конкретики. В частности, если товар высококачественный, то он наверняка прослужит долго и доставит положительные эмоции от эксплуатации. Вместо клише «современный», можно привести сведения о сертификации товара, его безопасности для здоровья человека, соответствии требованиям ГОСТ.
4. Информируйте об истории товара
Благодаря предыдущему приему в ваших описаниях появилось больше конкретики и исчезли клише. Однако этого мало. Эффективный копирайтинг подразумевает и краткое знакомство с историей продукции. Например, реклама хлопьев по телевизору зачастую акцентируется не на полезных свойствах, а на том, как родители по утрам заботятся о здоровье и хорошем настроении своих детей. Это находит отклик в сердцах потребителей — они вспоминают детство и проводят с товаром положительные ассоциации.
Для того чтобы предоставить сведения из истории товара, следует ответить на несколько вопросов:
1. Что стало основной вдохновляющей силой разработки продукта/изделия?
2. Кто является его автором? Достиг ли он поставленной цели?
3. Как проходило тестирование, какие изменения претерпел товар с момента создания?
5. Говоря о характеристиках, выделяйте преимущества
Посетителям сайтов интернет-магазинов утомительно читать о достоинствах и свойствах товара, они хотятзнать, какая конкретно польза будет от покупки. Поэтому описания необходимо создавать с привязкой к широкому кругу потребителей.
Например, при описании электрогитары можно указать на наличие у нее двух синглов и одного хамбакера. Специалист, разбирающийся в этой категории товаров, поймет приведенную информацию, но остальные люди, далекие от мира электрогитар, вряд ли догадаются о том, какую пользу изделие принесет им.Следовательно, описание должно содержать ряд уточнений, в частности о том, что электрогитара является универсальной, включает звукосниматели типа «сингл», поэтому воспроизводит пронзительные соло. Звукосниматель типа «хамбакер» позволит получить убойный ритм в стиле рок. Такое описание направлено на широкую аудиторию, следовательно, информацию из него почерпнут не только люди, знакомые с электрогитарами. Помогите потребителю понять, какие проблемы решит покупка определенного товара.
6. Говорите на языке клиента
При составлении описаний учитывайте ход и специфику мыслей потенциальных покупателей. Например, если целевую аудиторию составляют ученые, то применение просторечий или жаргонизмов будет крайне неуместно. Только академическая терминология и экспертное мнение убедит пользователей, что они находятся в своем профессиональном кругу, что автоматически повысит доверие к продукции.
Если вы специализируетесь на торговле женской одеждой, то следует изучить терминологию мира моды. Отличные описания трикотажных товаров содержатся на страницах женских журналов, например, Cosmopolitan. Проанализируйте сведения с форумов или блогов, где общается ваша целевая аудитория, а после составления описаний проверьте, насколько убедительно и стилистически выверенно они звучат.
7. Внедряйте слова, передающие ощущения
Задача профессионального копирайтинга в описании товаров — убедить клиента в необходимости покупки. Например, если речь идет о продуктах питания, сделать это можно на основе реальных вкусовых ощущений.
Допустим, у вас кондитерская или кафе. Опишите вкусовые ощущения, которые вызывает продукция. Например, «нежный крем медленно тает во рту» или «необычное сочетание сливочного сыра и печеных яблок вызовет настоящий восторг гурманов».
Не стоит зацикливаться на эпитетах, поскольку это вода и она ничего не дает покупателю, тем не менее слова, взывающие к физическим или эмоциональным ощущениям, вполне уместны в описаниях.
8. Активизируйте воображение покупателя
Уличные продавцы обычно навязчиво предлагают различную продукцию покупателю. Ключевым условием при этом остается создание приятного впечатления, для чего товар предлагается подержать в руках. После тактильного контакта с объектом желание его приобрести резко возрастает, однако для интернет-магазинов такой прием недоступен.
Вместе с тем человеческое воображение не знает границ. Активизируйте воображение потребителя, и оно станет стимулом покупки. Для этого подробно опишите, каково быть владельцем продукта, какие эмоции он вызовет при использовании.
9. Проверьте текст перед публикацией
Перед публикацией описания проверьте его, особое внимание уделив мелочам. Грамматические и пунктуационные ошибки значительно подрывают доверие потребителя к информации. Попросите стороннего человека оценить текст. Зачастую его впечатление совпадает с эмоциями потенциального покупателя.
***
Продающее описание — это в первую очередь мини-история, с помощью которой человек понимает, насколько важен для него определенный товар. Уникальное описание должно вызывать положительные впечатления, развлекать, образовывать, удивлять посетителя интернет-магазина.
Зарегистрируйтесь на eTXT, проявите энтузиазм при написании текстов для описания товара, и информация обязательно найдет отклик в сердце адресата!
