Что такое обезличка на Wildberries

Обезличка «Вайлдберриз»: что это такое и как с ней работать?

Обезличенный товар на Wildberries невозможно идентифицировать и/или привезти клиенту. Сотрудники на складе не знают, что конкретно содержится в упаковке, кому товар должен быть доставлен и что с ним необходимо делать.

Есть несколько причин, по которым товар становится обезличенным:

• Товар упакован в обычный короб, а не обернут в пленку, не разложен по пакетам. Отсутствие индивидуальной упаковки – одна из распространенных причин появления обезлички.
• Индивидуальная упаковка была вскрыта.
• Баркод не сканируется – например, из-за того, что на этикетке есть загрязнения, она случайно помялась в процессе транспортировки, порвалась или отклеилась.
• Для нескольких моделей продукции указан одинаковый баркод.
• На палете/коробе отсутствует штрихкод.
• На ярлыке прописана цена товара – по правилам маркетплейса, делать это нельзя.
• На упаковке установлен датчик от кражи.
• На навесном и вшивном ярлыках одной и той же вещи разные наименования производителей.
• Фотография товара и его внешний вид не соответствуют друг другу.
• Коробки не закреплены скетч-пленкой при транспортировке.
• Срок годности товара, если он предусмотрен, подошел к концу.

Нередко сотрудники склада вносят в обезличку все товары из короба, даже если проблемные на самом деле только пара из них.

Читайте также

Программы для аналитики продаж на Wildberries

Невозможно вручную проанализировать огромный объем данных, поэтому на помощь продавцам приходят специальные программы. Рассмотрим лучшие сервисы аналитики Wildb...

Подробнее →

Как работают с обезличкой?

Раньше в отношении обезличенного товара применяли две процедуры на выбор. Первая – опознание складом: товары были найдены и идентифицированы в ходе инвентаризации, несмотря на проблемы при приемке. Вторая – опознание в фотостудии: заказы найдены, однако нет информации для их идентификации. В этом случае продавец узнает свою продукцию по внешнему виду.

Однако с 29 августа 2022 г. маркетплейс больше не опознает обезличку. Если обнаружены несоответствия, то поставку вернут в пункт выдачи заказов, указанный в разделе «Проверка товара». Оплата за единицу обезлички – 150 р. Порядок возврата обезлички аналогичен возврату неликвидного/бракованного товара.

Продавцы по-разному отнеслись к нововведению. Некоторые считают, что они будут зависеть от сотрудника пункта приемки: например, если он сочтет, что товар в реальности отличается от фотографии, то продукция попадет в обезличку. Помимо этого, загруженность ПВЗ вследствие новой системы возросла, ведь сейчас к ним добавились обезличенные товары.

В целом считается, что новый порядок позволит продавцам быстрее вносить корректировки и повторно возвращать товар в продажу, ведь им не потребуется даже приезжать за своей продукцией на отдаленные склады – компания доставит ее самостоятельно. В результате товары будут обрабатываться и поступать в продажу быстрее. Теперь обезличка не будет «зависать» на складах маркетплейса, ведь раньше ее приходилось опознавать вручную и вводить в систему повторно, что приводило к росту издержек продавцов.

Как посмотреть обезличку на «Вайлдберриз»?

Отображается обезличка на «Вайлдберриз» в личном кабинете продавца. Если вы получили акт приемки, но не нашли в нем отгруженные товары, перейдите в раздел «Управление поставками» – «Принято», после чего проверьте наличие поставок. Далее посмотрите на столбец «Планируемое количество – сумма». При наличии обезлички вы увидите надпись – 1//.

Что делать, если товар пропал?

Отличие пропавшего товара от обезличенного – в том, что его вообще нет на остатках. Если поставка была сделана вчера, а сегодня вы увидели недостачу, то волноваться рано: в соответствии с офертой Wildberries срок приемки поставки – до 10 рабочих дней.

Если уже прошло много времени, а продукции в поставках или обезличке до сих пор нет, можно написать в техподдержку. В обращении следует указать ИНН, штрихкод, дату, склад, баркоды проблемных товаров.

В оферте WB написано, что ответ будет представлен в течение 30 дней. Но если продавец изначально даст неполную информацию, то сроки ожидания обратной связи могут затянуться.

Товар попал в обезличку – что делать?

Можно подать заявление в суд – практика показывает, что исковые требования нередко удовлетворяются. Но перед этим нужно составить досудебную претензию, отправив ее заказным письмом по почте. В претензии следует описать сложившуюся ситуацию, указать товар, по которому произошло расхождение, и сумму, которую должен заплатить WB.

При отсутствии ответа можно приступать к составлению иска в суд. Для этого нужно собрать доказательную базу: скриншоты всех действий на маркетплейсе, товарные накладные, подписи транспортной компании.

К иску прикладываются такие документы:

• Выписка из ЕГРЮЛ о Wildberries.
• Выписка ЕГРИП о продавце.
• Свидетельство регистрации юрлица или ИП.
• Квитанция об оплате госпошлины.
• Документы, доказывающие отправку досудебной претензии: скан квитанции из почты, опись вкладываемых документов, уведомление о вручении.
• Документы, подтверждающие требования истца: товарная накладная в электронном формате.
• Оферта Wildberries, где указано, что поставщик получает сведения о продажах и товарных остатках в персональном кабинете.

До суда рекомендуется получить консультацию грамотного юриста.

Обезличка «Вайлдберриз»: что делать, чтобы ее не допустить?

Соблюдайте такие правила:

• Если на товаре есть маркировка от производителя, то важно, чтобы маркировка продавца ее перекрывала.
• Товар должен быть упакован в прочный качественный короб. Если воспользоваться дешевой упаковкой, то в ходе транспортировки она может порваться. Нельзя использовать стрейч-пленку в качестве самостоятельной упаковки – каждый товар должен поставляться в индивидуальной упаковке.
• Делать поставки рекомендуется ночью: в это время суток сотрудники загружены намного меньше, поэтому ниже вероятность человеческого фактора. Поставки перед праздниками – высокий риск того, что сотрудники случайно что-то потеряют.
• Используйте монопалеты или монокороба. Когда в коробке есть много различных товаров, повышается риск их потери.
• Убедитесь в том, что маркировка товара правильная.
• Используйте качественный принтер и прочные термоэтикетки для упаковки. Перед тем как отправлять товар, удостоверьтесь, что сканирование штрихкодов проводится без проблем, что они наклеены нормально. Проверьте отсутствие расхождений с номенклатурой поставки в системе.

Публикуйте только настоящие фотографии товара и дополнительно проверяйте их перед отгрузкой. Если изображение явно было обработано в редакторе Photoshop, то товар с большой вероятностью могут отнести к категории обезличенных.

Читайте также

Как создать карточку товара на Wildberries

Запуск продаж на маркетплейсе требует учета многих факторов. Поговорим о том, как составить текст для карточки товара Wildberries и опубликовать его.

Подробнее →

Следует соблюдать все правила, касающиеся упаковки и маркировки товаров. Так, в «Требованиях к внешней упаковке Товара» указано, что если объем товара превышает 1 м3, то его следует транспортировать на поддонах размером 800х1200х150 мм, прочно закрепив стрейч-пленкой. Иногда в ходе перевозки пленка разматывается или рвется, в результате чего коробки разбрасываются по кузову автотранспорта. Водители пытаются их собрать, поэтому и происходит обезличка товаров.

Итак, во избежание обезлички необходимо правильно подготовиться к поставке на Wildberries и всегда соблюдать требования маркетплейса. Это предотвратит потери товара и невозможность его идентифицировать. Отслеживайте упаковку, маркировку и номенклатуру, чтобы не столкнуться с обезличкой.

А увеличить продажи на WB помогут правильно составленные карточки товара. Заказать их написание можно у исполнителей биржи eTXT. Просто зарегистрируйтесь в системе и выбирайте лучших авторов.