Как раскрутить товар на «Озоне»

Особенности системы поиска на «Озоне»

Когда пользователь указывает в поиске интересующий его товар, маркетплейс сразу же показывает ему огромное количество релевантных предложений. Однако за секундной выдачей результатов стоит большая аналитическая работа поисковой системы.

На первом этапе создается перечень товаров-кандидатов, в чьих названиях и атрибутах (габариты, цветовая гамма и т. д.) есть слова из поискового запроса:

• Как только пользователь создает поисковый запрос, система сканирует слова из него в наименовании и категориях товаров, в брендах.
• Далее система меняет поисковый запрос: она добавляет синонимы, чтобы показать пользователю больше товаров, приводит их к единому формату («осенняя шапка» и «осенние шапки» — для системы один и тот же запрос), удаляет союзы и другие слова без смысловой нагрузки.
• Затем отбираются товары-кандидаты, содержащие все слова из запроса. Если подходящих вариантов мало, то система выбирает те позиции, которые содержат хотя бы одно слово из поискового запроса.

На втором этапе перечень сокращается таким образом, чтобы товары максимально соответствовали запросу конкретного пользователя и имели наибольший рейтинг. При необходимости их список будет расширен.

На третьем этапе система пытается предсказать, какие товары из представленных пользователь действительно может заказать. Анализируются свойства, рейтинг, вероятность продажи, стоимость, популярность, скорость доставки, релевантность описания запросу, а также информация о самом пользователе (что он заказывал, чем интересовался).

На четвертом этапе система использует коэффициенты понижения или повышения. Так, если товар или продавец имеет низкий рейтинг, если селлер грубо нарушал правила маркетплейса, то к его предложениям применяется понижающий коэффициент.

Наконец, на пятом этапе поисковая выдача демонстрирует пользователю товары в строго выверенном порядке. Если человек просмотрит все варианты, то система подгрузит следующую подборку, но их оценки будут уже ниже.

Интенсив «Оптовый бизнес по
дропшиппингу с нуля»

Узнайте как продавать чужие товары оптом и выйти
на доход 100 000 рублей уже в следующем месяце

Бесплатный интенсив
Реклама. ИП Борщов Илья Александрович

Записаться на интенсив

Как продвинуть товар на «Озоне»

Маркетплейс предлагает продавцам рекомендации, как продвигать товары на «Озоне»:

• Заполните все атрибуты. Если карточка товара содержит максимальное количество характеристик, то пользователи легче и быстрее его найдут.
• По возможности пользуйтесь местными FBO-складами, что ускорит доставку товаров, и система покажет их первыми в выдаче.
• Работайте с заказами: проверяйте цены (у маркетплейса есть инструмент «Стратегии ценообразования», который автоматически устанавливает стоимость товара в пределах рыночной).
• Следите за тем, чтобы у товара оставались большие остатки, особенно если он входит в категорию популярных. Если же он скоро закончится, то карточка будет показываться ниже.
• Повышайте рейтинг своего магазина. Следить за соответствующими показателями можно на отдельной странице в разделе «Рейтинг продавца». При большом количестве правонарушений «Озон» отправляет предупреждение, и у селлера есть ровно неделя на то, чтобы их устранить. При отсутствии результата маркетплейс заблокирует товары — тогда продавцу потребуется своевременно собрать и отгрузить поступившие заказы. Только при выполнении этого условия показатели нормализуются, а система автоматически разблокирует позиции.

Читайте также

Как создать карточку товара на «Озоне»

Узнайте о том, как создать и оформить карточку товара, чтобы она «работала» эффективно.

Подробнее →

Продавцы могут еще больше повлиять на результаты работы алгоритма поиска — для этого достаточно информации из открытых источников о том, как продвигать карточку товара на «Озоне». Для продвижения необходимо:

• Подробно заполнить карточки товаров, добавить понятные названия, исчерпывающие описания, качественные фотографии и видео. Постарайтесь сделать это лучше, чем у конкурентов.
• Уделить особое внимание визуальному представлению товара. Ваши изображения не должны быть похожи на картинки конкурентов. Соблюдайте стандартные правила: например, белые и прозрачные изделия следует фотографировать на темном фоне, а темные на светлом.
• Загрузить 3D-картинки товара и видеоролик. Это особенно актуально для одежды: так пользователи поймут, как товар фактически выглядит на человеке.
• Качественно оформить страницу магазина. Это прямо не повлияет на продвижение, однако может принести свои плоды. Покупатель, заинтересовавшись одним товаром магазина, перейдет на его персональную страницу и, возможно, добавит в корзину что-то еще. Для настройки витрины можно воспользоваться разными блоками — например, «Хиты продаж», «Лучшая цена», «Новинки».
• Привлекать трафик из соцсетей, контекстной и нативной рекламы.
• Мотивировать покупателей оставлять отзывы. При этом не забывайте вовремя отвечать на вопросы пользователей и реагировать на негативные комментарии. Многие реагируют на негатив шаблонно: поблагодарите покупателя за покупку, принесите извинения за неудобства, предложите ему ознакомиться с другими товарами из ассортимента. В ответе желательно добавить ключевые слова, что выступит дополнительным фактором для продвижения карточки товара. К тому же другие пользователи, видя, что продавец спокойно относится к замечаниям и работает над устранением недостатков, будут относиться к нему намного лояльнее.

Некоторые селлеры, размышляя о том, как попасть в топ «Озона», решают воспользоваться «черными» методами продвижения. Например, покупка ботов может привести к обратному результату: система увидит, что пользователи открывают карточку товара, но ничего не покупают, и посчитает, что предложение продавца неинтересное.

То же самое относится к самовыкупу, когда продавец выкупает собственный товар на маркетплейсе сам или с помощью посредника, после чего публикует положительный отзыв. В результате позиция такого товара в поиске повышается. Но при таком методе есть риск штрафа и полной блокировки магазина. У площадки «Озон» есть разные способы отслеживать самовыкупы. Например, подозрения может вызвать товар, который много раз покупали без скидок и рекламы с доставкой в один и тот же пункт выдачи.

Как продвинуть карточку товара на «Озоне» платно

Маркетплейс предлагает платные способы продвижения карточки товара. Например:

• Участвуйте в акциях. Это бесплатно, однако вы за свой счет предоставляете скидки. Ознакомиться со всеми вариантами можно на вкладке «Акции» в разделе «Маркетплейс». Время от времени «Озон» сам отбирает товары для акций, и в этом случае продавцы получают полную стоимость (минус комиссии). Изделия демонстрируются на акционных страницах вместе с продукцией самого маркетплейса.
• Стимулируйте покупателей делиться своими впечатлениями о товаре. Для этого разработан инструмент «Отзывы за баллы». Товары, которые имеют максимальное количество положительных отзывов, система показывает выше остальных. Как только покупатель опубликует отзыв, продавец начислит ему баллы (1 балл = 1 рубль). Накопленные баллы пользователь может потратить на оплату других товаров этого же магазина.
• Воспользуйтесь платной услугой «Продвижение в поиске». Ее стоимость с 16 января 2023 года составляет 7% от цены продвигаемого товара.
• Предлагайте покупателям рассрочку. Это позволит повысить средний чек и снизить расходы на хранение, так как пользователь оформляет заказ сразу же, а не оставляет его на потом. Рассрочка предоставляется на полгода и оформляется на сервисе маркетплейса «Ozon Рассрочка». Комиссию за рассрочку оплачивает продавец, стоимость услуги — 6,54%.
• Настройте объявления товаров, чтобы система демонстрировала их в блоке «Спонсорский товар» и в поисковой выдаче. Ежедневная стоимость услуги — от 500 р.
• Воспользуйтесь баннерами внутри маркетплейса, чтобы сделать свой бренд узнаваемым, проинформировать пользователей об актуальных товарах и акциях.
• Если вы продаете товары в других станах, заказывайте их рекламу на «Озоне» через сервисы Google, на YouTube и на Facebook.
• Добавляйте в комплект с заказом образцы продукции. Это также поможет увеличить количество продаж. Например, в заказ с триммером для домашних питомцев можно добавить ножницы для стрижки когтей. Подобные образцы автоматически будут добавлены к заказу при покупке главного товара. Вы сами можете установить их количество. При этом минимальное количество образцов — 1000, стоимость одного образца — 40 р., поэтому стоимость услуги начинается от 40 тыс. р.

Также можно отправить заявку на публикацию рекламных материалов специалистами «Озона». Маркетплейс предлагает такие инструменты: «Уведомления и рассылки», реферальные программы, стримы Ozon Live, видеоконсультации, во время которых вы онлайн отвечаете на вопросы пользователей, а также таргетированный виджет Ozon Alerts, который появляется в мобильном приложении, перекрывая основной текст.

Внимание! Продавцы могут зарабатывать бонусы (1 бонус = 1 рубль), проходя опросы и участвуя в мероприятиях. Менять их на деньги нельзя, зато можно использовать в счет оплаты рекламы продукции и медийных объявлений. Уведомления об опросах и мероприятиях отправляются продавцам в имейл-рассылке, в персональном кабинете и на главной странице сайта.

Читайте также

Подбор ключевых слов для Ozon

Ozon — один из самых крупных маркетплейсов на сегодняшний день. Чтобы получать от сотрудничества с «Озоном» максимум пользы, важно понимать, как продвигать това...

Подробнее →

Почему не получается поднять карточку товара в «Озоне»

Иногда даже усиленная работа над продвижением и грамотное оформление карточки товара оказываются безрезультатными. Если вы указываете в поисковой системе тематические запросы, но не видите свой товар по ним, попробуйте:

• использовать фильтры — по стоимости, цвету и т. д., чтобы уменьшить выборку и быстрее найти товар. Ведь если выдача содержит тысячи товаров, то вы легко можете пропустить свой;
• убрать категорию и выбрать «Искать везде». Есть вероятность, что при оформлении карточки товара вы ошиблись с категорией;
• указать в поисковой строке синонимы.

Если ничего не вышло, отправьте запрос в службу поддержки маркетплейса.

Итак, есть разные способы, как продвигать товары на «Озоне» бесплатно и платно. Но даже при усиленной, системной и многоплановой работе первые результаты вы увидите только через 4—5 месяцев. Поэтому развивайте свои продажи, актуализируйте контент, следите за статистикой, рассчитывайте поставки и анализируйте отчеты маркетплейса.

***

Часть рутинных задач вы можете уже сегодня делегировать опытным специалистам. Например, подготовить подробное описание для товара на «Озоне», которое будет «продавать», смогут квалифицированные авторы с eTXT. Регистрируйтесь в системе и выбирайте лучшего исполнителя.