Как получать пользовательский контент: пошаговая инструкция

Большинство ресурсов в интернете примерно на 25% состоят из пользовательского контента. Если попытаться классифицировать все опубликованные в интернете материалы, то можно заметить — большая часть создана при помощи аудитории. Объясняется это легко. Наглядный пример из жизни: если нужно посетить стоматолога, большинство из нас в первую очередь поинтересуется у знакомых — куда ходят они. И если кто-то начнет хвалить стоматологическую клинику, находящуюся на другом конце города, то выбор скорее всего очевиден — вы изучите отзывы и поедете именно туда.

В этой статье мы разберемся, за счет чего пользовательский контент так популярен и давно обосновался в трендах контент-маркетинга, и пошагово расскажем, как начать регулярно получать его на своем ресурсе.

Содержание статьи:

1. Пользовательский контент: краткий ликбез
2. Польза от пользовательского контента
3. Разновидности пользовательского контента
4. Как использовать пользовательский контент: пошаговая инструкция
5. Способы, подталкивающие людей создавать контент
6. Заключение

Закажите статью у лучших копирайтеров Биржи

Пользовательский контент: краткий ликбез

Пользовательский контент — информация от людей о готовой продукции и брендах (отзывы, комментарии, фотографии, видеоролики).

Отличительная особенность между пользовательским и рекламным контентом — отсутствие предвзятости. Обзоры и отзывы оставляют те люди, которые приобрели продукт, и им есть что рассказать другим. Такой материал никем не проплачивается, его оставляют добровольно, поэтому другие участники и подписчики доверяют информации, считают ее правдивой.

Согласно одному из исследований маркетинговой компании Yotpo, в рамках которого было изучено около 200 тысяч интернет-магазинов по всему миру, 163 миллиона потребителей и проанализировано множество поведенческих стратегий, было выявлено, что люди, просматривающие отзывы, становятся покупателями на 161% чаще тех, кто данную информацию не изучает.

Польза от пользовательского контента

Доверие к бренду

Благодаря пользовательскому контенту компании добиваются главной цели — доверие потенциальных потребителей. Важно показать аудитории, их мысли, чувства и идеи важны. Необходимо демонстрировать уважение, внимание, открытость. Итог — доверие потребителей.

Охват новой целевой аудитории

Достаточно завоевать доверие одних потребителей, чтобы другие обратили на это внимание. Высока вероятность появления новых клиентов. В работу вступает известный многим феномен социального доказательства.

Большинство потребителей безоговорочно доверяют социальному доказательству. Как итог — клиентская база увеличивается. Таким образом, благодаря пользовательскому контенту можно не только укрепить отношение с уже действующими клиентами, но и привлечь новых.

Виральный потенциал

Если сравнивать пользовательский и обычный контент, то первый виральнее. Объясняется это следующим образом — аудитории нравится показывать личное творчество окружающим (подписчикам, родным, близким).

Польза для SEO

Благоприятно сказывается пользовательский контент и на SEO. Для примера можно рассмотреть 20 популярных брендов. Около 25% результатов удалось добиться только благодаря пользовательскому контенту. Таким образом, большая часть органического трафика и информационного наполнения связаны со ссылками на сайтах.

›› Поисковая оценка сайта: асессоры и их критерии полезного контента

Стимулирование к совершению покупки

Для любой компании важно подтолкнуть потенциального потребителя к совершению покупки. В момент принятия решения о совершении покупки, если человек видит пользовательский контент, конверсия увеличится на 4,6%.

Повышение узнаваемости

Когда пользователь публикует на личной странице какую-то информацию, то ее видят все. Публикация не запомнится надолго, но эмоциональная привязанность появится. Даже если торговая марка незнакома, но во время поиска нужного товара ассоциация появится. В большинстве случаев выбор будет остановлен на вашей продукции, чем на бренде конкурента, к которому психологическая привязка отсутствует.

Построение личных взаимоотношений с потребителями

Пользовательский контент является самой эффективной обратной связью. Важно слушать целевую аудиторию и демонстрировать ей это. Сблизить компанию и аудиторию позволят репосты фотографий в соцсетях. Таким образом, компания дает человеку некоторую популярность, взамен получает лояльность.

Увеличение конверсии

В действительности мужчине требуется не костюм и туфли, а красивый деловой стиль. Все люди имеют образное мышление, поэтому продать продукт позволят живые фотографии, опубликованные в социальных сетях.

Если потенциальные потребители будут взаимодействовать с пользовательским контентом, то прибыль увеличивается на 101% на каждого клиента.

Разновидности пользовательского контента

Комментарии к статьям

Самый простой и популярный пользовательский контент — комментарии, размещенные под постами и в блоге. Комментарии свидетельствуют о том, что информация зацепила читателя, а также приглашают других пользователей присоединиться к дискуссии. Зачастую в комментариях появляется намного больше полезной информации, чем в самом посте.

Отзывы

В отзывах клиенты делятся своим мнением и впечатлением о приобретенном продукте или услуге. Таким образом, компания получает обратную связь, потенциальные клиенты — социальное доказательство. Отзывы размещают на официальном сайте компании, на сайтах отзовиках, в социальных сетях с использованием хэштегов.

Обзоры

Обзор представляет собой отзыв с фотографиями либо видео. Пользователь, оставивший обзор, показывает свою экспертность. Целевая аудитория получает возможность увидеть готовый продукт и принять решение о совершении покупки.

Фото и видео с товаром

Еще одна разновидность пользовательского контента, когда потребитель фотографируется с продуктом либо на его фоне.

Конкурсный контент

Очень часто многие ресурсы предлагают всем желающим придумать слоган, название или логотип за небольшое вознаграждение. Некоторым подобное может показаться нескромным, так как опытные копирайтеры за такую работу берут огромные деньги, а в данном случае вознаграждение будет слишком скромным. Несмотря на это, желающие всегда находятся.

Истории

В повседневной жизни и в особые моменты ощущается присутствие брендов. Многие запоминают и после рассказывают истории из личной жизни. Например, кто-то встретил свою любовь в Starbucks, кто-то принял участие в марафоне в кроссовках от Nike. Бренды подобные истории находят, после чего используют их для сторителлинга.

Вики-материалы

Довольно редкий, но очень ценный контент. Представляет собой страницы о готовом продукте, которые пользователи размещают в «Википедии».

Как использовать пользовательский контент: пошаговая инструкция

Если необходимо увеличить уровень продаж, то одного пользовательского контента мало. Придется тщательно продумать дополнительные параметры: выбрать площадку для размещения контента, определить формат проводимых акций.

Главное четко понимать, для чего и как использовать пользовательский контент.

Примеры мотиваций для потребителей:

• найти интересные решения, продумать идеи (разработать новый дизайнерский стиль, логотип, придумать запоминающийся слоган);
• создать контент (актуально при ведении активной маркетинговой деятельности в интернете — контент должен быть свежим на регулярной основе);
• привлекать новых покупателей (это повлечет за собой увеличение продаж);
• увеличить количество подписчиков в социальных сетях;
• повысить лояльность к компании, продукту, услуге (сделать это можно с помощью отзывов, обзоров);
• улучшить имидж организации.

После этого тщательно продумывается стратегия. Главная задача — понять, какие именно шаги должны быть предприняты.

За основу можно брать приблизительный пошаговый алгоритм.

Шаг №1. Придумать идею, подходящую целевой аудитории, определить вид контента

Стоит подумать, какую помощь способны оказать клиенты. Например, разработать дизайн для официального сайта, придумать запоминающийся слоган, снять на видео тренировку в спортивной одежде от компании, оставить рекомендацию о готовом продукции, сделать фото. Можно организовать конкурс на лучший отзыв, а победителю вручить приз.

Проводя конкурсы для потребителей, стоит помнить — чем сложнее поставленная задача, тем меньше людей откликнется.

Шаг №2. Придумать вознаграждение

Необходимо заранее продумывать, какая награда будет ожидать потребителя, подготовить подарок. Например, можно вручить эксклюзивный презент, предоставить скидку на покупку товара.

Шаг №3. Придумать призыв для принятия участия

Составьте сообщение, призывающее принять участие в конкурсе или акции. Нужно прописать условия проведения конкурса, обозначить сроки проведения, добавить для привлечения внимания фото и видео. Подумайте, где будет размещена информация — в социальных сетях, на официальном сайте или блоге, наружная реклама, электронная рассылка.

Шаг №4. Выбрать платформу для размещения контента

Самой популярной площадкой для размещения рекламной информации являются социальные сети. Контент в данном случае создается исключительно ради контента — потребители должны рассказать о сильных сторонах бренда, товара, поделиться симпатией с другими подписчиками. Учитывая тот факт, что благодаря социальным сетям можно получить колоссальный охват, важно тщательно продумать рекламную кампанию.

При выборе социальной сети рекомендуется брать во внимание популярность контента, имеющиеся ограничения для публикации. Таким образом, фотографии и непродолжительные видеоролики оптимальнее всего публиковать в Instagram.

›› 6 правил хорошего текста в Instagram

Еще один вариант — просить участников конкурса присылать выполненное задание на электронную почту.

Шаг №5. Тщательный отбор контента, победителя

Определяя лучшего, стоит учитывать, что выбранный вариант характеризует бренд, формирует имидж. Контент должен быть качественным.

Шаг №6. Выражение благодарности

Победителю вручается приз, а активным участникам выражается благодарность за принятое участие в конкурсе, акции.

Шаг №7. Анализ UGC

Необходимо собрать статистические данные — количество новых подписчиков, уровень продаж во время проведения конкурса, акции. Важно понять, к какому результату привела UGC кампания.

Благодаря этому можно понять, как развивается бренд, каким образом на нем сказывается пользовательский контент.

Способы, подталкивающие людей создавать контент

Аудитория начнет рассказывать о своем взаимодействии только в том случае, если у нее будет мотив: материальный, творческий. Таким образом, создается стимул либо подсказка о том, каким будет мотив и выгода.

• Персонализация

Самые простые способы завоевать лояльность потенциальных потребителей — выпустить именные персонифицированные упаковки, разработать брендированные пресеты для обработки фотографий. Например, Coca-Cola провела несколько масштабных кампаний, которые вошли в историю маркетинга — Share a Coke, Evian c Live Young.

• Восхваление

Если между организацией и пользователем уже имеются взаимоотношения, то важно предложить инструмент для их выделения и подчеркивания. Отличный вариант — создание хэштега. С его помощью и компания, и пользователи смогут отследить в любой момент активность. За яркие взаимоотношения должно следовать вознаграждение — благодарность, репост, упоминание в публикациях.

• Конкурсы

Самый простой и популярный способ создать контент — провести конкурс, задания которого будут привязаны бренду, а не к лайкам и репостам. В качестве задания может быть текстовая информация или видеообзор на определенную тематику.

• Специальные проекты, флэшмобы

Технология в данном случае отличается от механизма организации конкурсов. Бренд показывает идею, предлагает создать свой вариант, обозначив тематику. Пользователи делают фотографии в определенном месте, позе, обстановке. Публикация сопровождается хэштегом.

Можно продумать сложную технологию, состоящую из нескольких этапов. Но усложнять не самый лучший вариант.

• Микроинфлюенсеры, микроамбассадоры

Отличное решение — вовлечь в рекламную кампанию личность, которая хорошо соотносится с брендом, хочет делиться с аудиторией информацией. В итоге — потенциальные потребители получают полезную информацию о товаре, а компания увеличивает охват аудитории.

Моменты, которые стоит помнить при реализации:

• постоянное модерирование контакта, удаление спама и нецензурных выражений от подписчиков;
• высока вероятность, что контент будет неуникальным;
• важно понимать, какую именно информацию готовы распространять пользователи;
• имеется риск появления негативных комментариев. Если их окажется слишком много, то это негативно скажется на продукте. Однако если их вовсе не будет, то подписчики начнут считать положительные отзывы заказными;
• если пользователь встретит не правдивый отзыв, то доверие к сайту пропадает;
• от всего количества пользователей только 1% отставляет отзывы, остальные — читают;
• для увеличения целевой аудитории потребуется постоянно проявлять активность и оригинальность в социальных сетях. Привлечь аудиторию можно конкурсами, играми, акциями, викторинами;
• повторы — не самое лучшее решение. Постоянная генерация новых идей и задумок;
• потребители должны легко размещать контент.

Заключение

Все потенциальные потребители приобретают товар по-разному. Это значит, что и продажу должны быть разными. Удивляйте аудиторию, вовлекайте её в активный диалог и показывайте, что их мнение важно и ценно для вас.

Регистрируйтесь на eTXT, заказывайте уникальный контент у копирайтеров Биржи и завоевывайте доверие вашей аудитории!