Как оформить страницу описания интернет-магазина

Даже если вы наверняка уверены, что на сайте магазина покупатели найдут исчерпывающую и полезную информацию, не стоит забывать о правильном оформлении блока «О нас». Его практически не посещают пользователи, нашедшие сайт в выдаче. Сюда заходят только те, кто уже заинтересован в сотрудничестве и желает убедиться, что сделал правильный выбор.

Набившие оскомину заверения давно не работают. При написании текста о магазине важно заинтересовать читателя, увлечь и мотивировать остаться.

В этой статьей мы расскажем, как нешаблонно оформить раздел сайта, и какие аспекты стоит учесть.

Содержание статьи:

1. Правильный текст о компании — какой он
2. Что и о ком писать: основы работы
3. Описание интернет-магазина: с чего начать
4. Распространенные ошибки при составлении рекламного текста
5. Можно ли с помощью текста «О нас» решить проблему клиента
6. Алгоритм работы
7. Топ-4 варианта оформления раздела «О нас»
8. Требования к оформлению страницы «О нас»
9. Чек-лист для работы
10. Итоги

Закажите статью у лучших копирайтеров Биржи

Правильный текст о компании — какой он

Часто здесь рассказывают некоторые факты из биографии магазина, о качестве товаров и услуг, а также о целях. Подобный классический подход проверен годами, но мало кому интересно сухое изложение фактов.

Текст о пиццерии, описывающий преимущества и с акцентом на особенностях:

Не стоит заполнять место чем попало, лишь бы было, но и нельзя вовсю расхваливать себя. Возможно, читатель просмотрит его до конца и посчитает ваш магазин хорошим. Но толку? Руководствуйтесь правилом — говорить о том, что покупатели хотят слышать. Им важно знать, что принесет сотрудничество с вами.

Важно! Блок «О нас» — это самопрезентация и позиционирование. Размещенная здесь информация должна быть полезной для пользователей.

Уже в первых строках напишите о роде деятельности, сфере работы, кому и какие услуги оказываете, в каких случаях обращаются к вам и почему важно сделать такой выбор.

Вариант с ярким позиционированием:

Этот прием позволит читателю сразу понять, можно ли иметь с вами дело. Рассматривая сотрудничество с покупателями с точки зрения продавца, вы многое упускаете. Способ поставить себя на место потребителя — провести маркетинговое исследование или опрос для выявления потребностей целевой аудитории и понимания, с какими проблемами она приходит.

Что и о ком писать: основы работы

Как бы странно не звучало, но на странице «О нас» последнее, о чем нужно рассказывать — о вас. Акцент делается на интересы клиента, его боли, а потом на бизнесе.

Задачи, которые решает блок:

1. Рассказать, какой товар и для каких целей приобретают.
2. Объяснить принцип работы сайта.
3. Сделать акцент на выгодах покупки у вас.
4. Продемонстрировать, почему вам доверяют.

Важно! Перед началом определите портрет целевой аудитории. Хороший текст помогает или отвечает на вопросы. Плохой — добавлен для галочки.

Чтобы рассказ о магазине получился интересным, придерживайтесь рекомендаций:

1. Сделайте акцент на пользе для людей, посетивших сайт. Расскажите, например, какие выгоды принесет покупка товара или оформление заказа.
2. Не добавляйте несуществующих достоинств, правда все равно вскроется сразу после начала сотрудничества. Это способно ухудшить репутацию.
3. Рассказывайте о достижениях и сильных сторонах только с уклоном на пользу для каждого читателя. Просчитайте заранее, какие вопросы у него возникнут, и предоставьте ответы.

Если сотрудничаете с именитыми компаниями, упомяните об этом, не лишним будет опубликовать несколько отзывов. Не только положительных, но и пару отрицательных, сопроводив их рассказом, как вышли из ситуации.

Помните! Не страшно, если отзывов еще нет. Замените их коротким рассказом о том, как пришла идея создания и почему вы уверены в компетентности. Пишите грамотно, не допускайте грамматические ошибки или неправильные обороты речи.

Еще один классный формат:

Начать можно с краткого рассказа о себе и коллективе. Этот метод работает для магазинов, продающих одежду или предметы ручной работы. Допускается добавление фотографий складов или офисов, можно рассказать о взаимодействии с поставщиками или сертификации товаров.

В завершение всегда необходимо подробно объяснить покупателю, почему он должен сделать выбор в пользу вас. Призовите просмотреть каталог товаров, подписаться на информационную рассылку или ознакомиться с отзывами. Ключевая задача — не дать человеку заскучать во время просмотра.

Описание интернет-магазина: с чего начать

Многие молодые бизнесмены уверены, что, если добавить в текст рекламы магазина заверение о качестве, индивидуальном подходе, низких ценах и скорости — этого будет достаточно. На практике покупатели понимают, что нельзя быть идеальным во всем, но верят, что вы можете быть лидером в чем-то конкретном.

Как описать свой магазин? Еще до начала потратьте немного времени на анализ конкурентов. Постарайтесь четко и объективно выделить их сильные и слабые стороны, чтобы понять, чем вы лучше.

Важно! Разберитесь с уникальным торговым предложением. Даете длительную гарантию на продукцию или предлагаете интересную бонусную программу? Что выделяет вас от конкурентов?

На следующем этапе необходимо подобрать подходящий стиль коммуникации с читателем. Проще всего сделать это, учитывая портрет целевой аудитории. Старайтесь выдерживать единый стиль во всех публикациях. Если в разделе «О нас» используется дружеский, разговорный тон, обращение на «Вы» в другом разделе сайта смотрится неуместно.

Распространенные ошибки при составлении рекламного текста

Если на сайте нет информации в разделе «О нас», скорее всего, пользователи не пойдут искать сведения в других источниках, а просто закроют вкладку. Это оптимальное место для указания конкурентных преимуществ, однако в процессе многие допускают одни и те же ошибки.

Образец, которому не хватает конкретики:

Из чего не должно состоять описание интернет-магазина:

1. «Мы лучше всех». Нелепо смотрится заверение маленького интернет-магазина о широком ассортименте товара, которого на самом деле нет. Заявляйте только то, что способны доказать.
2. «Мы на рынке больше 10 лет». Редко имеет значение, 7 или 12 лет работает фирма.
3. «Мы лучше других». Смотрится как попытка очернить конкурентов, особенно, если нет убедительных доказательств.
4. «Мы предлагаем самые низкие цены». Это не всегда так, ведь в другом месте скидка может быть на 1 % больше. Не лучший способ переманить конкурентов.
5. «Структура нашего магазина». Вы наверняка гордитесь детищем, но, по правде говоря, покупателю нет до этого дела.

Помните! Здесь кроется еще одна существенная проблема — постоянное «Мы», с которого начинается каждое предложение. Сместите акцент! Говорите не о том, кто вы, а чем будете полезны.

Многие впадают в крайности, размещая слишком общую либо слишком личную информацию. Личное — это все то, что не касается деятельности (биография руководителя). Общее — это избитые клише и канцеляризмы (индивидуальный подход).

Пример описания интернет-магазина компьютерной техники, из которого посетитель не вынесет для себя ничего полезного:

Отдельно стоит отметить необходимость добавления фотографий персонала. Реальные снимки, а не заимствованные из фотостоков картинки, способны показать, кто стоит за брендом.

Пример, как делать не надо, ведь сухой список персонала ничего не говорит:

К подбору изображений отнеситесь серьезно: они должны подходить по смыслу и быть качественными. Такой простой момент способен сделать страницу более эмоциональной и искренней.

Вариант хорошего оформления, где фото персонала разбавлены перечнем задач каждого сотрудника:

Можно ли с помощью текста «О нас» решить проблему клиента

В глобальном масштабе это сделать не получится, но уже сейчас можно принести реальную пользу: предложить перейти на форму для заказа аудита или консультации. Если именно в данный момент действует акция — расскажите о ней в паре слов.

Также разместите историю успеха — короткий рассказ о том, как продукт или услуга помог решить проблему или даже упростил жизнь. Пригодится ранее созданный портрет ЦА, на основании которого попробуйте обобщенно изобразить среднего покупателя. Придумайте персонажа или лучше опишите ваш недавний случай с покупателем, добавив фото его реального отзыва.

Оформление блока с отзывами:

Когда составляется описание магазина, основная задача — продемонстрировать компетентность. Есть несколько путей:

• рассказать о сотрудничестве с успешной компанией или поставщиком;
• продемонстрировать статистику, цифры всегда наглядны;
• опубликовать отзывы других посетителей о продукте, выделить место на сайте для того, чтобы другие клиенты тоже могли оставлять комментарии;
• прикрепить фотографии дипломов или сертификатов.

Информация с акцентом на интересах и потребностях покупателя:

Центральной фигурой всегда выступает пользователь. Ваша задача — не хвалить себя, а вызвать уважение к вашему делу и выстроить доверительные отношения.

Сюда желательно добавить больше информации о пользе для аудитории:

Не пишите:
«Я решила, что пришла пора открывать большой магазин украшений ручной работы в Москве, поскольку это моя мечта. Название еще в процессе утверждения. Я твердо намерена стать лидером в этой области».

Лучше напишите:
«Я открыла интернет-магазин, чтобы покупатели со всех уголков страны могли приобрести качественные и уникальные украшения».

В первом случае акцент сделан на мотивах и целях собственника, а во втором показана ценность.

Алгоритм работы

Процесс начинается с составления плана. В него необходимо включить:

• кто вы, что делаете и чем способны помочь;
• кто и за чем к вам обращается;
• почему вы лучше прямого конкурента;
• кому и чем вы уже помогли (примеры работы);
• кто вас рекомендует.

Интернет-магазину не обойтись без раздела «О нас». Она решает сразу несколько задач, предоставляя основную информацию, показывая особенности продукции и давая ответы на возможные вопросы (своего рода FAQ).

Выделите цели

Расскажите о целях создания интернет-магазина и его характеристиках. Информацию о том, какой вы человек и чем предпочитаете заниматься, лучше упустить.

Вы владелец сайта, продающего дизайнерскую мебель. Что можно рассказать о себе:

1. Хорошо разбираюсь в товаре и легко подберу мебель к любому стилю.
2. Готов дать совет и рекомендацию.
3. Внимательно отношусь к подбору поставщиков и материалов.
4. Нанимаю аккуратных грузчиков, которые бережно относятся к процессу транспортировки заказов.

Здесь все гармонично:

Поделитесь фотографиями офиса или полок с товарами на складе. Поведайте о том, что товар сертифицирован, по возможности прикрепите подтверждающие документы. Люди преимущественно мыслят образами. Наличие фотографий позволяет создать целостный образ, служащий мощнейшей эмоциональной отстройкой.

Важно! Отстройка от конкурентов — это совокупность мер, благодаря которым клиенты отличают вас от других. Это одно или несколько преимуществ, дающих существенное основание выбрать вас.

Соберите факты

На этом этапе предоставьте человеку то, за чем он пришел — неоспоримые аргументы для принятия решения:

• «Долго на рынке» — «Работаем с 2007 года».
• «В штате профессионалы» — «Специалисты сертифицированы Google».
• «Быстро обработаем заказ» — «Перезвоним через 5 минут».

Теперь самое время отметить преимущества на фоне конкурентов. Скидка 1% за отметку с товаром в соцсети, бесплатная доставка второго заказа или упаковка из переработанного материала — все это выгодно выделит вас.

Нещадно избавляйтесь от шаблонных фраз, вызывающих раздражение. Вкладывайте больше смысла, подкрепляйте фактами, публикуйте отзывы и рассказывайте о гарантиях и качестве. Если клиентов немного, не умножайте это количество на 10 в попытке казаться круче. Правильно сформированное УТП и ключевые фишки, выделяющие среди прочих, принесут гораздо больше пользы, помогут найти своих клиентов, позволят открывать новые горизонты.

Помните! Интересный рассказ, история о сильных сторонах и отличиях от конкурентов без доказательств — пустые слова. Всегда доказывайте свою экспертность.

Убедительная страница:

Призывайте к действию

На заключительном этапе желательно призвать посетителя просмотреть отзывы или каталог, перейти в раздел популярных товаров или узнать о действующих акциях.

Хороший пример:

Текст в первую очередь — коммерческий инструмент, призванный решать свои задачи и проблемы, превращая посетителей в лидов. Это не сочинение и не произведение искусства. Он должен быть простым, понятным и полезным. Лучше всего для его составления подходит инфостиль: короткие предложения с добавлением фактов и цифр.

Топ-4 варианта оформления раздела «О нас»

В зависимости от целевой аудитории доступно несколько форматов:

1. Коммерческое предложение. Короткий рассказ о фишках продукции, список известных покупателей, положительные отзывы, способы связи, например, email. Серьезный формат, подходящий B2B-сегменту.
2. Сторителлинг. Реальная история о том, как продукция положительно повлияла на жизнь покупателя, изменив ее к лучшему. Важно не переусердствовать, выдуманные истории и новости выглядят неестественно.
3. Полноценное описание процессов с момента производства товара и вплоть до упаковки и доставки. Этот способ позволяет добиться эмоционального отклика у потребителя.
4. FAQ по выбору и использованию продукта. В процессе подбора подходящего варианта человек сталкивается с массой нюансов, которые можно осветить, параллельно убедив в целесообразности совершения покупки у вас.

Помните! Страница «О нас» создана продавать. А чтобы продажи росли, важно определить ЦА и на основании этого подбирать стиль оформления раздела, давать нужную информацию.

Требования к оформлению страницы «О нас»

Информация о магазине должна подаваться сжато, длинные «простыни» читать тяжело и скучно. Обязательно использование подзаголовков, абзацев, небольших блоков внимания и списков.

Пример провального по всем пунктам описания интернет-магазина кондиционеров, в котором нет ни привлекательного оформления, ни пользы:

Стиль оформления целиком зависит от специфики деятельности магазина, но есть общие правила:

1. Простой шрифт среднего размера без витиеватых завитков, который удобно читается.
2. Лаконичные оттенки без цветных пятен на ярком фоне — это лишний дискомфорт для глаз.
3. Лучше один раз увидеть. Если можно заменить несколько строк фото, сделайте это. Дипломы, инфографика, награды подойдут для оформления.

Помните! В первую очередь человек ориентируется на визуальную составляющую и удобочитаемость. Он просматривает изображения и по подзаголовкам решает, стоит ли читать дальше, покупать товары.

Текст должен быть таким, чтобы читающий мог быстро выцепить из него важные моменты для принятия решения.

Чек-лист для работы

Собрали для вас рекомендации по написанию текста в раздел «О нас» интернет-магазина воедино:

• делайте акцент на пользе;
• расскажите историю, но не публикуйте длинный «путь к успеху»;
• говорите об особенностях продукции;
• добавляйте фотографии и инфографику.

Соблюдение рекомендаций позволит сделать сухую информационную страницу полезной и поспособствует увеличению продаж. Чем больше доводов представлено, тем выше шансы попадания в проблему посетителя. И наоборот — чем больше бесполезного шума на сайте, тем меньше интерес.

Итоги

Человечность при написании — превыше всего. В разделе допускается размещение:

• фотографий офиса или персонала;
• пары абзацев о целях;
• конкурентных преимуществ (экспертность);
• достижений и наград, сертификатов и лицензий.

Важно! Периодически просматривайте раздел глазами покупателя. Все ли понятно, хватает ли изложенных фактов или остаются вопросы. После прочтения у клиента не должно быть сомнений.

Многие уверены, что формальный текст «О себе» — правильный выбор. На практике же большая часть читателей отдает предпочтение реальным историям, написанным человеческим языком, без профессионального жаргонизма.

Регистрируйтесь на eTXT, заказывайте тексты для страницы описания вашего интернет-магазина и помните, что искренность, открытость и честность станут козырями даже для молодой компании — и это явно не оставит вас незамеченными среди конкурентов!