Как автору реагировать на критику заказчика

Преимущества и недостатки критики

У критики есть неоспоримые преимущества, и вот только некоторые из них:

• Она позволяет увидеть слабые места, недочеты текста. Часто при продолжительной работе над статьей возникает «эффект замыливания глаз»: копирайтер перестает замечать явные недостатки и ошибки. Критика позволяет взглянуть на текст со стороны и быстро все исправить.
• Критикуя текст, заказчик обеспечивает обратную связь, благодаря которой копирайтер развивается в профессиональном плане. Исполнитель получает возможность найти свои слабые места и превратить их в достоинства, что в дальнейшем положительно скажется на его профессионализме, а значит, и на заработке.
• Спокойно и адекватно реагируя на критику, копирайтер «отращивает дзен», то есть учится смотреть на неприятности отстраненно и философски. Это помогает избавляться от негативных эмоций и стресса. Непоколебимое спокойствие — отличное качество и во всех остальных сферах жизни.
• Наконец, спокойствие и доброжелательность даже к чересчур придирчивому заказчику помогут перевести его в категорию довольных клиентов. Есть вероятность, что он изменит манеру общения, и сотрудничество станет более слаженным.

Но у критики есть и недостатки:

• Стресс, испорченное настроение, апатия, выгорание. Обычно такая реакция характерна для новичков, которые еще не научились спокойно воспринимать подобные издержки профессии.
• Угроза репутации. Даже один гневный отзыв (и даже если копирайтер объяснит, почему заказчик не прав) может смутить остальных клиентов, ведь люди часто прислушиваются к негативу.
• К сожалению, даже конструктивную критику люди зачастую воспринимают болезненно: она наносит удар по самолюбию и просто неприятна. Однако при определенном старании можно научиться реагировать на критику по-другому. Ведь люди разные, и первое негативное впечатление о заказчике может быть в корне ошибочным.

Как правильно реагировать на критику заказчика

В первую очередь нужно определить, действительно ли критика заказчика объективна.

Примеры безосновательной критики:

• Ошибки в ключевых словах, предоставленных самим заказчиком, которые по условиям «менять ни в коем случае нельзя».
• Требование во второй/третий раз полностью переписать текст, так как текущий вариант «не понравился», без указаний, что конкретно нужно исправить и что желает видеть заказчик.
• Прямые оскорбления, унижения по половому/национальному/возрастному признаку, разговор в недопустимом тоне.

Примеры адекватной критики: заказчика возмутил срыв сроков, невыполнение пунктов техзадания, исполнитель допустил грубые ошибки в тексте (орфографические, грамматические и т. д.) или исказил факты.

В любом случае после получения гневного сообщения сначала нужно отойти от компьютера и отвлечься. Полезно выйти на улицу на 5–10 минут, сварить кофе или погладить кота. После этого будет намного легче определиться с дальнейшими действиями.

Так, если замечаний немного, то достаточно:

• выяснить у заказчика, что именно его не устроило, задавая открытые развернутые вопросы;
• быстро исправить недочеты;
• отправить текст на проверку;
• извиниться перед заказчиком (например, при допущении ошибок) и пообещать быть более внимательным.

Конкретный порядок действий зависит от того, что именно не устроило заказчика и как он это объясняет.

Читайте также

11 правил успешного общения копирайтера с заказчиком

Для достижения определенного успеха в копирайтинге важно находить определенный подход к заказчикам, минимизируя риск возникновения конфликтных ситуаций.

Подробнее →

Примеры критики заказчиков

Рассмотрим самые частые ситуации, с которыми сталкиваются копирайтеры:

• Заказчика в целом текст устроил, но он нашел несколько недочетов и просит исполнителя их переделать. Это лучший вариант: заказчик получает нужный текст, а исполнитель — ценную обратную связь (и все это в доброжелательной обстановке). Такая критика со стороны заказчика направлена на улучшение текста, а не на осуждение исполнителя. Копирайтеру достаточно доработать текст и отправить его на проверку.
• Заказчик просит заново написать текст по другому ТЗ. Можно согласиться на этот шаг, но только с оплатой обоих текстов, ведь это может быть признаком мошенничества.
• Заказчик утверждает, что текст «бредовый». Вместо бурной реакции и обиды лучше поинтересоваться у него, в чем причина такого мнения. Далее есть два варианта развития событий. Первый — заказчик объясняет, что конкретно его не устроило. Возможно, копирайтер допустил фактические ошибки, невнимательно вычитал текст перед отправкой на проверку, описал не то, что нужно было заказчику. В этом случае достаточно отредактировать статью и заново отправить на проверку (с соблюдением сроков доработки). Второй вариант развития событий — заказчик отказывается что-либо объяснять, не идет на контакт. В такой ситуации повторное сотрудничество вряд ли возможно, а текущие спорные вопросы остается решать через Обратную связь.
• Заказчик демонстрирует явную некомпетентность и отказывается менять свое мнение. Например, он утверждает, что мускатный орех и пиявки лечат варикозное расширение вен, поэтому операцию делать не нужно. В такой ситуации можно попробовать переубедить заказчика, ссылаясь на авторитетные источники/сайты. Если положение не такое серьезное, то можно согласиться с ним и исправить текст по его замечаниям — он сам столкнется с последствиями своей критики. В то же время некоторые исполнители исходят из того, что заказчик о своем деле знает больше: если его требования не противоречат принципам копирайтера, то их нужно выполнить, а если противоречат — решить вопрос мирным путем и отказаться от дальнейшего сотрудничества.
• У заказчика другое понимание продающего текста. Например, копирайтер составил действительно классный текст о компании, а заказчику нужно, чтобы в тексте была описана молодая, динамично развивающаяся организация, которая использует самое современное оборудование и предлагает клиентам широкий комплекс услуг. В этом случае можно переписать текст под указанные требования, а в следующий раз найти заказчика, который оценит профессионализм и креативный подход.

Цель копирайтера — договориться с заказчиком, а не «отстоять» и «защитить» свой изначальный текст. При понимании этого сотрудничать станет намного проще.

Что делать не стоит

Есть действия, которые делать крайне нежелательно:

• При получении гневного отклика в личном сообщении или в публичном пространстве не следует злиться и оставлять ответные отзывы о заказчике. Тот копирайтер, который спокойно выходит из любой конфликтной ситуации, позволяя сохранить лицо как себе, так и заказчику, всегда вызывает уважение. Конечно, если отзыв действительно не обоснован и порочит репутацию, следует обратиться к модераторам площадки и попросить его удалить.
• Перед тем как соглашаться на сотрудничество и брать в работу заказ, следует внимательно изучить ТЗ — насколько оно выполнимо. Так, если копирайтер добровольно возьмет заказ на 2000 символов с требованием вставить 10 длинных ключевиков при одновременном достижении высокой уникальности и не выполнит ТЗ, вина будет лежать именно на нем.
• Некоторые исполнители реагируют на критику слишком резко. Например, копирайтер в ультимативной форме говорит заказчику, чтобы тот принимал текст таким, какой он есть. Только редкие заказчики согласятся на такие условия и примут текст. Большинство клиентов откажутся от сотрудничества и будут правы, а из-за сомнительной репутации с исполнителем больше никто не захочет работать.
• Наконец, при столкновении с критикой не стоит опускать руки и навсегда уходить из копирайтинга. Возможно, стоит накопить немного опыта, повысить профессионализм, поучиться (книги, вебинары, курсы) и найти постоянных лояльных заказчиков. Дело пойдет в гору, а вместе с ним и заработок.

Читайте также

Кому нужны рекламные копирайтеры и как стать одним из лучших

Профессия копирайтера сейчас особенно актуальна. Требуется разный контент: от сториз для тату-салона до ролика для Суперкубка. Приглашаем ознакомиться с коротки...

Подробнее →

Вывод

Таким образом, даже критику можно использовать себе на пользу. Применяя предложенные в статье советы, вы научитесь выходить из конфликтов, сформируете отличную репутацию и сможете в любой ситуации сохранять спокойствие.

***

Чтобы достойно реагировать на критику и замечания заказчиков, нужно в первую очередь уважать себя и свой труд. Регистрируйтесь на Бирже контента eTXT и не бойтесь подавать заявки на выполнение заданий. Станьте одним из самых лучших исполнителей сервиса.