Гарантия качества в тексте

Чем надёжнее гарантия, тем сильнее желание клиента совершить покупку или получить услугу — с этим трудно спорить. Тяжело представить себе продающий текст без информации о договорных обязательствах перед заказчиками или потребителями. Однако у автора далеко не всегда получается написать о гарантии органично — часто такой текст выглядит шаблонным.

В этой статье мы расскажем о том, как влияет информация о гарантии на потенциального покупателя, и на примерах покажем актуальные формулировки для гарантийной привлекательности продукта в 2022 году и то, как правильно их описывать.

Содержание статьи:

1. Основная задача гарантии
2. Возможность возврата при условии…
3. Отсутствие условий
4. Вспомните об удовольствии!
5. Этот важный параметр — качество товара
6. Ценность времени
7. Достижение отличного результата
8. Цена низкая, заманчивая…
9. Комбинирование гарантий

Основная задача гарантии

Гарантия качества в тексте должна вселять в клиента уверенность в том, что риск при принятии решения о приобретении товара или оказании необходимой услуги практически полностью отсутствует.

Например, в «Озоне» предусмотрена гарантия лёгкого возврата товара в течение 30 дней после совершения заказа. Конечно же, популярность интернет-магазина обусловлена не только этим. У «Озона» множество и других достоинств:

• большой ассортимент товаров;
• высокое качество изделий;
• наличие регулярных скидок, акций и распродаж;
• быстрая доставка товаров в регионы России;
• отличная работа техподдержки.

При этом то, какие гарантии дает интернет-магазин, всё же имеет большое значение. Такой длительный срок, отведённый на возможный возврат товара, можно увидеть далеко не везде.

Возможность возврата при условии…

Некоторые товары требуют предварительной примерки перед покупкой. Ведь ни одна женщина не станет носить платье, мешковато и неряшливо сидящее на фигуре, не так ли? Поэтому подобный вид гарантии часто можно увидеть в интернет-магазинах или на сайтах, осуществляющих продажу товаров в розницу.

К примеру, вы решили купить красивое стильное платье, которое намеревались надеть на торжественное мероприятие. Курьер доставил заказанную вещь, вы внимательно осмотрели наряд перед зеркалом, убедились в том, что он вам великоват. Никакого риска в таком случае нет. Вы просто забираете свои деньги назад и выбираете себе другое платье для торжественного случая.

Такой вариант практически идеален. Но если вы получаете вещь по почте, никакой курьер в вашу дверь не позвонит. Вам придётся самой пойти в почтовое отделение, забрать понравившееся платье, примерить вещь дома и… понять, что она вам не подходит. Как действовать в такой ситуации?

Для продавца очень важно, чтобы вещь осталась в «товарном» виде. Упаковка также должна быть в удовлетворительном состоянии. Четко укажите, по какой причине возврат товара невозможен.

На многих веб-сайтах представлена условная гарантия приблизительно такого содержания:

«У вас есть возможность вернуть товар в течение семи дней после совершения заказа. Упаковка вещи не должна быть повреждена. В противном случае она не подлежит возврату.

Вроде бы всё написано честно и верно. Подобную формулировку можно увидеть и на странице интернет-магазина Wildberries.

Но эту стандартную формулировку можно сделать более привлекательной для клиента. Для этого стоит использовать такие фразы, как:

1. Мы гарантируем вам право на возврат товара в течение 7 дней после совершения заказа. Но вместе с тем просим вас вскрывать почтовую посылку аккуратно. Если целостность упаковки или комплектации товара нарушена, он не подлежит возврату.
2. Сомневаетесь в правильности своего выбора? Обратитесь к консультанту нашего интернет-магазина. Он сможет порекомендовать вещь, которая вам непременно подойдёт.

Согласитесь, так гораздо привлекательнее? Продавец не только даёт гарантию, но и помогает избежать неправильного выбора или неосторожного обращения с упаковкой вещи.

Важно! Если продавец применяет условную гарантию в тексте, стоит описать её максимально подробно. У покупателя не должно возникать дополнительных вопросов. Тогда он будет точно уверен в правильности своего намерения сделать заказ.

Отсутствие условий

При продаже тренингов, материалов конференций, курсов часто встречается безусловная гарантия. Это можно назвать мощным инструментом продаж. Возврат средств осуществляется по первому требованию покупателя: при этом не требуется каких-либо объяснений.

На просторах сети можно наткнуться на один из перечисленных ниже примеров:

1. «Если после прохождения тренинга вы не получите желаемого результата, действует гарантия 100% на возврат денег без вопросов».
2. «Срок действия гарантии — один год. Если вы в течение 365 дней обратитесь к нам с просьбой вернуть потраченную сумму, мы возместим стоимость занятий полностью. При этом вы можете оставить у себя все учебные материалы».
3. «Если вы вдруг осознаете, что этот вебинар не для вас, просто отправьте нам письмо о возврате денежных средств. Мы компенсируем вам все затраты в течение нескольких часов».

Такая гарантия в глазах клиента выглядит очень убедительно. Если вы твёрдо уверены в действенности инфопродукта, можно смело её использовать. Ведь если товар низкого качества, вам придётся вернуть клиенту деньги. Всё по-честному.

К слову, сфера инфобизнеса и так уже «наводнена» низкопробными тренингами, в которых пользы ни на грош. Поэтому лучше попытайтесь доработать продукт до идеала. После этого можно начать продажи с гарантией без условий.

Вспомните об удовольствии!

Далеко не во всех случаях целью покупки является личная выгода или удовлетворение части собственных потребностей. Многие товары покупают для того, чтобы доставить удовольствие близкому человеку. Если основная задача вашего бизнеса — реализация такой продукции, гарантируйте получение удовольствия.

Как добиться такого эффекта? Покажем на примере:

«Пазлы развивают навыки мышления у вашего ребёнка. Эти увлекательные головоломки помогут малышу узнать больше о цветах, формах, животных, видах транспортных средств, буквах алфавита. Наши пазлы захватят внимание ребёнка, и его будет очень сложно отвлечь от этой занимательной игры.
Но если вы вдруг обнаружите, что головоломка оставила малыша равнодушным, просто напишите нам. Мы готовы вернуть вам деньги или обменять пазлы на другую интересную игрушку».

Не стоит использовать суховатые фразы вроде этой:

«Мы гарантируем, что ваш ребёнок получит удовольствие от увлекательной игры».

Всегда нужно давать чёткие, подробные пояснения. Покупателям важно убедиться в том, что той или иной продукт действительно понравится им будет полезен.

Этот важный параметр — качество товара

Ни для кого не секрет, что в интернет-магазинах немало товаров низкого качества. Поэтому многие люди предпочитают по возможности совершать покупки офлайн. В таком случае вещь можно примерить (потрогать, протестировать).

Чтобы сомнения клиента рассеялись без следа, старайтесь гарантировать качество товара. Примеры того, как это сделать, представлены ниже:

1. «Все изделия компании/организации Х были протестированы сотрудниками отдела технического контроля».
2. «Наши товары получают сертификат соответствия перед поступлением на продажу».

Покупателю важно убедиться в том, что техника из интернет-магазина отлично справляется с выполнением бытовых задач. Такие товары будут исправно служить вам долгие годы.

Ценность времени

Гарантия, связанная с затратами времени, актуальна для бизнеса или производства, связанных с предоставлением услуг. Небольшой пример оформления мыслей в слова:

Порой время является основным критерием, который способен повлиять на решение покупателя. Это особенно справедливо в случае со скоропортящимися продуктами:

«Кисломолочная продукция не подлежат длительному хранению и продолжительным перевозкам. Поэтому мы решили открыть представительства в нескольких городах нашей области. Это даёт возможность быстро доставлять кисломолочную продукцию в любой из розничных магазинов.

Мы гарантируем: если вы закажете партию товара сегодня, завтра до 11:00 она уже будет стоять на вашем прилавке. Если доставка чуть запоздает, можете не оплачивать нашу продукцию. Мы ценим своих клиентов, поэтому придерживаемся таких принципов работы».

Если вы пока не можете предоставить клиенту лучшие условия по времени, работайте в этом направлении. Начать совершенствоваться никогда не поздно.

Достижение отличного результата

Очень смелым ходом можно считать гарантию результата. Увы, не каждая компания можете позволить себе подобное. Ведь достижение определённого результата зависит не только от качества самой услуги или товара: есть немало других обстоятельств.

Так, при продаже курса по итальянскому языку сложно гарантировать, что ученик станет изъясняться на нём свободно, без запинки. Многое зависит от личного упорства человека, его силы воли, желания обучаться.

Поэтому перед тем как предоставить гарантию результата, нужно её детально расшифровать:

«Мы гарантируем, что после завершения нашего курса вы станете свободно разговаривать на итальянском языке. После каждого занятия даются задания, предназначенные для закрепления изученного материала. Если вы не сможете сдать экзамен с первого раза, мы с лёгкостью устраним ваши пробелы в знаниях, при необходимости проведём дополнительные занятия.

По завершении обучения вы получите соответствующий сертификат. Кроме того, вам будет предоставлен доступ в группу выпускников, что позволит вам совершенствовать полученные навыки.

Благодаря нашим стараниям вы будете свободно владеть итальянским языком. В противном случае мы вернём вам деньги, потраченные на обучение».

Чтобы гарантировать достижение отличного результата, придётся в какой-то степени бросить вызов самому себе. Но такой смелый поступок непременно заслужит уважение потенциальных покупателей. Но решиться гарантировать хороший результат можно лишь в том случае, если вы твёрдо уверены в собственном умении «достучаться» до сознания другого человека.

Цена низкая, заманчивая…

Каждому покупателю хочется получить желаемое за меньшую сумму. Особенно греет душу то обстоятельство, что невысокая цена подтверждена гарантийными документами.

В различных интернет-магазинах часто можно увидеть такую фразу:

«Если вы найдёте тот же товар по более низкой цене, чем в нашем интернет-магазине, мы готовы вернуть вам разницу».

Но от такой банальной гарантии низкой цены покупатели давно успели устать. Её можно немного дополнить и видоизменить:

«Если вы сумеете найти такой же товар дешевле, чем у нас, мы вернём разницу и пополним ваш счёт на 500 рублей, которые вы сможете потратить на приобретение другой техники из нашего интернет-магазина».

Второй вариант смотрится гораздо привлекательнее, не так ли? Поэтому такие возможности привлечения новых клиентов стоит применять по максимуму.

Комбинирование гарантий

Рынок считают конкурентной средой. Каждый из продавцов старается завладеть вниманием клиентов, чтобы получить большую прибыль. Вследствие этого гарантированное качество товара очень значимо.

Нужно внимательно изучать предлагаемые услуги и знать Гражданский кодекс и Закон РФ «О защите прав потребителей». Не лишним будет поставить себя на место покупателя. Это позволит понять, какие гарантии побудили бы вас совершить заказ без опасений оказаться обманутым, установить максимально комфортные для обеих сторон.

Важно! Вы можете попросить помощи у будущих клиентов. Они с энтузиазмом примут участие в формулировании будущих гарантий на ваши продукты.

Грамотно подобранные комбинации гарантий обеспечивают рост вашему бизнесу. Все идеи стоит оформить в виде небольшого списка и детально проработать каждую из них. Банальные слова в стиле «качество гарантируем» остались в прошлом. Клиенты желают быть уверенными в высоком уровне предлагаемых услуг, добротности предоставленной продукции.

***

Конечно, при описании гарантий главной сложностью для автора является то, что нет выбора этих самих гарантий — они «достаются» копирайтеру вместе с заданием. В этом случае на первый план выходит общение с заказчиком — подробности о компании, как налажена система гарантийных обязательств, особенности их предоставления и оказания, информация о видах помогут создать оригинальный текст.

Регистрируйтесь на сайте Биржи eTXT, выполняйте заказы, пишите продающие статьи и завоевывайте доверие заказчиков!