English
РегистрацияЧто такое UX-копирайтинг и почему стоит ему научиться уже сейчас
UX-копирайтинг — это создание микротекстов, используемых при разработке программного обеспечения для взаимодействия с пользователями. Другими словами, это «разговор продукта со своим пользователем». Так как сегодня сфера информационных технологий находится на пике своего развития, ежедневно предлагая аудитории тысячи новых программ, приложений, сервисов, UX-копирайтинг становится востребованным как никогда.
Уже в 2018 году наблюдался неплохой спрос среди крупных брендов на копирайтеров, специализирующихся на микротекстах. Сегодня в толковых кадрах заинтересованы и небольшие фирмы. Почему это так и чем классический копирайтинг отличается от UX, будем разбираться.
Содержание статьи:
1. UX-копирайтинг: в чем подвох?
2. Задачи UX-копирайтера
3. Что такое микротекст
4. Зачем UX-копирайтинг современному рынку
5. UX-копирайтер: какой он?
6. От теории к практике
UX-копирайтинг: в чем подвох?
Программное обеспечение накладывает на тексты свои ограничения. Согласитесь, зайдя в сервис заказа такси, вы не захотите читать длинные предложения с лишней информацией. Вы захотите на интуитивном уровне понять, что нужно нажать, чтобы вызвать авто или забронировать его на требуемое время. Текст должен быть предельно кратким, но максимально концентрированным, содержать суть сообщения системы.
С другой стороны, в силу большой конкуренции во всех сферах бизнеса, UX-копирайтинг должен быть максимально дружественным, чтобы расположить пользователя, добиться взаимодействия с большим количеством аудитории, учитывая при этом ее особенности: кто-то может не различать цвета, другой не видеть, третий — не слышать и пр. UX-сообщение должно быть инклюзивным, легко переводимым на любой язык.
Казалось бы, что тяжелого в составлении UX-текстов? Оказывается, к ним существует не меньше требований, чем к привычному коммерческому или информационному контенту. Это отдельное направление копирайтинга, которое живет по своим законам. Ниша стремительно развивается, потребность в грамотных UX-копирайтерах с каждым годом только увеличивается, открывая новые возможности для талантливых писателей. За профессионализм авторов компании готовы щедро платить.
Задачи UX-копирайтера
Ключевая задача классического копирайтера — написать такой текст, который бы продал, привлек клиента, заинтересовал. UX-тексты работают по-другому, так как ориентированы на уже существующего, реального клиента, цель которых — узнать о продукте, «попробовать» его возможности, протестировать. Сравним тексты кнопок двух сервисов по бронированию номеров в отеле:
1. Забронировать номер.
2. Посмотреть свободные номера и цены.
Как вы думаете, что ближе пользователю? Конечно, второй вариант. Возможно, человек не готов прямо сейчас бронировать. Первое сообщение, скорее всего, отпугнет часть потенциальных клиентов. Второе же сообщение ни к чему не обязывает. Казалось бы, одна фраза, но именно она может привести к потере дохода компании. Здесь важно взаимодействовать с пользователем, попытаться помочь ему, а не давить, навязчиво предлагая свой продукт или услугу. Всегда нужно оставлять право выбора за пользователем, давать чувство свободы. Это работает на уровне нашей психики и является важным условием построения правильной маркетинговой стратегии.
Итак, сравним ключевые задачи копирайтеров и UX-писателей.
Классические копирайтеры:
- Для привлечения клиентов используют красивые слова и обещания.
- Сотрудничают с маркетологами.
- Пишут тексты, цель которых — продажа.
- Рассказывают истории.
- Работают в одиночку.
UX-копирайтеры:
- Для взаимодействия с клиентом используют простые и понятные слова.
- Сотрудничают с дизайнерами.
- Пишут тексты, цель которых — рассказать о продукте.
- Организовывают беседы.
- Работают только в команде.
UX-писатели в тесном сотрудничестве с дизайнерами создают максимально простые, понятные и полезные продукты для удовлетворения потребностей. Для этого они внимательно исследуют рынок, очень важно говорить на одном языке с пользователем.
Что такое микротекст
Мы выяснили, что UX-копирайтинг — это написание микротекстов, то есть небольших сообщений для интерфейса, которые помогают пользователям разобраться, как пользоваться программой, выполнять базовые операции. К микротекстам относятся:
- инструкции,
- личные данные,
- призывы к действию,
- подтверждения действий,
- навигационные сообщения,
- загрузочный экран.
- сообщения об ошибке и пр.
У каждого приложения может быть свой набор микротекстов, перечислить все просто невозможно.
Зачем UX-копирайтинг современному рынку
Это логичный вопрос, так как многие работодатели уверены, что достаточно иметь в штате обычного, универсального копирайтера и не вникать во все эти нововведения. Здесь все зависит от приоритетов, которые ставит разработчик: скорее выпустить новый продукт на рынок или сделать его уникальным, способным обойти всех конкурентов, стать лучшим. Впервые о необходимости в профессиональных UX-писателях указали рынку гиганты программного обеспечения — компании Dropbox, Apple и Google. Еще в 2015 году они активно начали искать UX-копирайтеров для сотрудничества.
Действительно, микротексты могут писать копирайтеры-универсалы и даже сами дизайнеры, без труда узких специалистов, и это не навредит работе сайта, он будет работать все так же. Здесь больше вопрос в том, хотите ли вы довести до идеала то, что и так уже хорошо работает. Задача UX-текстов — сделать сообщения максимально понятными, доступными пользователю, тем самым ориентировав продукт на конкретного человека.
Как ни крути, в эру компьютерных технологий, удаленного заказа услуг, онлайн-развлечений и виртуального шопинга UX-копирайтинг будет становиться все более востребованным и актуальным. Это профессия недалекого будущего, которую уже ценят за рубежом.
UX-копирайтер: какой он?
Чтобы стать крутым UX-писателем, важно не только понимать, что такое микротекст, какие задачи он выполняет, но и обладать несколькими важными навыками:
- разбираться в интерфейсах;
- понимать значение и важность прототипирования;
- знать основы UX-дизайн;
- знать механизмы принятия решений, основы поведенческой психологии.
Может возникнуть логический вопрос: зачем копирайтеру вникать в основы дизайна? Дело в том, что писатель сможет понять, как пользователь оперирует интерфейсом приложения, только тогда, когда скооперируется с дизайнером. UX-копирайтеру важно сконцентрироваться на эмоциях и целях пользователя, помочь дизайнеру сделать максимально понятный интерфейс. Для этого понадобятся навыки психологии и знание поведенческих механизмов. Таким писателям важно идеально владеть русским языком, чтобы использовать в своих текстах максимально простые конструкции, не вызывающие дополнительных вопросов у пользователей.
Очень много полезной информации для UX-копирайтера дают тесты и исследования. Писателю нужно тщательно подумать о том, чего хотят пользователи, что они знают, как они попали сюда и зачем, что они могут сделать и пр. Понимая тревоги пользователей, гораздо легче правильно сформулировать фразы, которые могут помочь решить их проблемы.
От теории к практике
Попасть в UX-копирайтинг можно разными способами. Если вы уже сталкивались с написанием текстов и имеете опыт, можно попробовать свои силы в небольшой компании. Часто стартапы, которые не готовы платить большие деньги крутым копирайтерам, готовы рисковать и брать неопытных писателей, имеющих цель преуспеть в своем деле. Но бывают счастливые случайности, когда крупные фирмы открывают наем UX-копирайтеров, предлагая дополнительное обучение. Это очень хорошая возможность, которую нельзя упускать. Третий способ найти работу — испробовать свои силы в качестве консультанта.
Если вы уже работаете в компании, специализирующейся на выпуске программного обеспечения, но хотите испробовать свои силы в новом направлении — обязательно это сделайте. UX-копирайтинг — действительно современное, перспективное направление детальности, преуспев в котором, можно неплохо зарабатывать. Будьте терпеливы, старательны, любопытны. Нужно будет много времени проводить с людьми из разных сфер IT-индустрии, а также посещать собрания, заседания, работать в текстовых редакторах. Здесь потребуется самомотивация, непредвзятый интерес к проекту.
Регистрируйтесь на eTXT, выполняйте заказы, пишите тексты на продажу, завоевывайте доверие заказчиков!
