Что такое процент выкупа на Wildberries

Что такое процент выкупа на «Вайлдберриз»

Процент выкупа «Вайлдберриз» — это соотношение заказанных товаров к количеству изделий, которые покупатели в итоге забрали.

Одно из последних новшеств на WB — введение платы за возврат заказа. Это вызвало большое недовольство среди покупателей. Их возмущение можно понять: вряд ли кто-то захочет оплачивать возврат товара, который пришел с браком или же не подошел по размеру или цвету. Поэтому задача продавца — сделать так, чтобы процент выкупов был максимальным.

Как рассчитывается процент выкупа на Wildberries

Формула для продавца:

Сумма выкупленного товара / Сумма заказов 100.

Пример. Общая сумма заказанных изделий — 30 тыс. р., сумма выкупа — 25 тыс. р. В итоге процент выкупа составляет 25 тыс. р. / 30 тыс. р. 100 = 83%.

Какой процент выкупа на Wildberries считается оптимальным? Здесь все зависит от категории продукции. Например, для обуви и одежды нормальным будет показатель 30—60%, так как у них традиционно много возвратов. Люди не могут заранее померить изделия, поэтому заказывают сразу несколько разных видов одежды/обуви, надевают их в примерочной и оставляют себе определенный вариант.

Высокий процент выкупов дает продавцу следующие преимущества:

• Маркетплейс начинает продвигать такие товары в ТОП и показывает их на верхних позициях — в итоге продажи начинают активно расти, а прибыль селлера увеличивается.
• Сокращение расходов на логистику — в случае отказа от товара, его обратную доставку должен оплатить продавец. Чем реже будут возвраты, тем меньше расходы на логистику.
• Улучшение репутации магазина — с ростом продаж также начинается увеличиваться количество отзывов от покупателей, карточка товара все больше набирает обороты.

Формула для покупателя:

Оплачено / (Возвращено + Оплачено Бракованная продукция) 100.

Пример. Общая сумма оплаченных покупателем заказов на маркетплейсе составила 30 тыс. р. Он сделал возврат бракованных изделий на сумму 2 тыс. р. и изделий несоответствующего размера на сумму 3 тыс. р.

В итоге процент выкупа для покупателя составит 30 тыс. р. / (5 тыс. р. + 30 тыс. р. 2 тыс. р.) 100 = 90,9%.

Если у покупателя минусовой процент выкупа, то его могут обязать делать предоплату за заказ или оплачивать доставку. Также будут действовать ограничения, касающиеся максимально доступного количества заказов.

Высокий процент выкупа у покупателя дает ему право на получение персональной скидки при заказе товаров в будущем.

Читайте также

Как самозанятому продавать на Wildberries

Через торговую площадку Wildberries также можно вести бизнес в статусе самозанятого. Из настоящего обзора вы узнаете, что для этого нужно, какие действуют огран...

Подробнее →

Как узнать процент выкупа на «Вайлдберриз»

Продавец может узнать свой показатель в разделе «Аналитика» (отчет «Сводный по поставщику»). Данные будут выведены по годам, но при необходимости пользователь может развернуть их и ознакомиться с информацией по интересующему периоду.

Необходимо отличать выкупы на «Вайлдберриз» от рейтинга выкупа. Рейтинг выкупа — показатель, на основе которого WB оценивает продавцов. В учет принимается последний месяц. Показатель можно увидеть во вкладке «Сборочные задания», а рассчитывается он по такой формуле:

Проданный товар возвращенный товар / Поступившие заказы Аннулированные заказы (за 10 минут).

Очень удобно контролировать свой процент выкупа и все связанные с ним показатели через аналитические программы. Например, сервис Stat4Market собирает данные по следующим параметрам: процент выкупов, возвраты, отказы и стоимость логистики.

Покупатель может узнать собственный процент выкупа в личном кабинете. Для этого нужно зайти в раздел «Личные данные». Вы увидите индивидуальную скидку, сумму выкупа и его процент за 24 месяца.

За что снимают процент выкупа на Wildberries

Чаще всего покупатели возвращают заказы по таким причинам:

• Одежда или обувь не соответствует размеру.
• Фактический размер не соответствует тому, который указан на фотографии.
• Покупателю не понравилось, как одежда на нем выглядит.
• Продавец ошибся и отправил изделие не того цвета (модели, размера, комплектации), как на фотографии.
• Характеристики изделия в описании не соответствуют фактическим.
• Покупатель получил грязный, мятый товар (или в испорченной упаковке), который имеет неприятный запах.
• Покупатель получил заказ намного позже заявленного срока, поэтому покупка стала неактуальной.
• Продукция оказалась бракованной.
• Покупатель передумал, ему срочно потребовались деньги, он уехал в командировку и т. д.

Продавец не может полностью исключить возвраты, однако улучшить ситуацию ему вполне по силам.

Как увеличить процент выкупа на «Вайлдберриз»

По статистике, основная причина отказов связана с тем, что описание в карточке не соответствует фактическому состоянию товаруа Главная задача продавца — сделать так, чтобы покупатель еще на этапе ознакомления с изделием получил о нем подробную правдивую информацию.

Рекомендации для продавца:

• Подгрузить слайд с таблицей, где указан подбор подходящего размера одежды, обуви.
• Не использовать фильтры и Photoshop, указывать в описании только реальную информацию.
• Подгрузить в галерею видеоролик с моделью в продаваемой одежде, а также указать ее рост, размеры. Так пользователь получит примерное представление, как будет выглядеть на нем выбранный фасон.
• Подгрузить слайд с указанием габаритов. Также можно добавить фото изделия на фоне предмета, который имеет стандартные габариты, — например, руки или бутылки воды.
• Посмотреть, что спрашивают пользователи об аналогичной продукции у конкурентов, и добавить интересующую их информацию в описание.
• Оперативно отвечайте на вопросы пользователей. Так вы закроете возражения и ненавязчиво напомните человеку о том, что он планировал совершить покупку.

Также необходимо побеспокоиться о том, чтобы заказ был передан покупателю в целости и сохранности:

• Оптимальный вариант — прочный пакет с ziplock-замком. Такая упаковка сохранит изначальный вид изделия даже в том случае, если покупатель отказался от изделия и его пришлось возвращать.
• Каждый товар должен быть качественно упакован и иметь соответствующую маркировку. Необходимо уделять повышенное внимание проверке комплектности заказа перед тем, как отправлять его покупателю.
• Не забывайте проводить выборочную проверку партий от поставщика. Сотрудничайте только с надежными и проверенными партнерами. Бракованный товар следует полностью вывести изоборота, а на изделия с несущественными дефектами сделать хорошую скидку,
• При торговле со своего склада следует соблюдать ограничения по времени обработки заказов и их транспортировки. Если же вы торгуете со склада маркетплейса, то контроль сроков уже недоступен, однако продавец может грамотно распределить продукцию по различным пунктам хранения WB.

Читайте также

SEO-продвижение карточек товара на Wildberries

Попадать в топ по целевым запросам на Wildberries становится с каждым днем труднее. Читайте наш материал о том, как продвигать карточки товара в 2023 году, испо...

Подробнее →

О самовыкупах: стоит ли рисковать

Самовыкупы на Wildberries — это ситуация, когда продавец начинает выкупать товар сам у себя. Так он обманывает поисковые алгоритмы маркетплейса: в результате имитации активного спроса робот расценивает этот продукт, как высококачественный, и начинает его продвигать в ТОП. Кроме того, продавец может писать положительные отзывы самому себе. В результате таких манипуляций также растет процент выкупа.

Чаще всего селлеры идут на такой шаг, чтобы сделать свой товар популярным, обойти конкурентов, завоевать доверие покупателей за счет большого количества положительных отзывов.

Однако у такой хитрости есть масса недостатков, например:

• Товар необходимо оплатить столько раз, сколько планируется сделать самовыкуп. Это нецелесообразно, если он дорогостоящий.
• Если продукция низкосортная, то даже множественные самовыкупы вряд ли исправят ситуацию — реальные покупатели неизменно будут оставлять плохие отзывы.
• Алгоритмы маркетплейса быстро учатся распознавать подобные манипуляции, поэтому продавца могут заблокировать.
• Если продавец работает с НДС или по схеме «Доходы минус расходы», то из-за отсутствия документов, доказывающих покупку, вернуть купленный товар в оборот не получится.

На «Вайлдберриз» официально запрещены самовыкупы. Если это обстоятельство обнаружится, то продавца ожидает штраф в размере 30% от стоимости выкупленного товара.

Таким образом, нет смысла рисковать, пытаясь искусственно накрутить себе рейтинг. Рано или поздно этот факт обнаружится, а негативные последствия не заставят себя долго ждать. Гораздо интереснее и выгоднее строить честный бизнес, основанный на доверии реальных покупателей. Продавайте качественный товар, используйте эффективные инструменты продвижения и результат не заставит себя долго ждать. Уже в скором времени ваш товар попадет в ТОП, а выкупы будут расти.

***

Уже сейчас вы можете сделать первый шаг на пути к успеху, заказав написание карточек товаров у опытных авторов с eTXT. Правильно составленное описание продукта — одно из важных условий для роста продаж и прибыли.