11 правил успешного общения копирайтера с заказчиком

Для поддержания комфортных условий работы копирайтер должен уметь правильно взаимодействовать и общаться с заказчиками. Важно придерживаться принципов делового общения и умело отказываться от невыгодного или слишком нервного сотрудничества.

Для достижения успеха в копирайтинге мало обладать какими-то конкретными знаниями и умениями в работе — нужно находить определенный подход к заказчикам, минимизируя риск возникновения конфликтных ситуаций и разночтений. В этом вам помогут 13 правил успешного общения с работодателями.

Содержание статьи:

1. Кто прав?
2. Правила общения с заказчиками
3. Заключение

Кто прав?

Нередко бывает так, что копирайтер разбирается лучше заказчика в вопросах, касающихся подготовки и размещения контента. На этой почве возникают конфликтные ситуации. Работодатель не желает прислушиваться к доводам копирайтера, особенно если последний нарушает правила делового общения: надоедает советами, неуместными замечаниями, всячески демонстрирует лучшую осведомленность в теме.

Попытайтесь поставить себя на место заказчика. Вы заказываете тексты, точно зная, что желаете получить в итоге. Но копирайтер настаивает на своем видении конечного результата. Вы платите за определенную подачу материала, а нанятый работник пытается навязать свое мнение, да еще и чересчур эмоционально — почему-то принято считать это неотъемлемой частью характера творческой личности (хотя на самом деле это является проявлением непрофессионализма). Но заказчик лучше знает свой бизнес, и задачей копирайтера является реализация определенного проекта или, грубо говоря, выполнение конкретного технического задания.

Правила общения с заказчиками

Правила успешного общения с заказчиками в определенной степени относятся к главным принципам делового этикета. Если их не соблюдать, то даже при огромном опыте написания текстов не получится выстроить длительное и комфортное сотрудничество.

Общайтесь вежливо и грамотно

Некоторые копирайтеры, особенно при общении с постоянными заказчиками, игнорируют правила этикета и грамматики, не здороваются во время личной переписки, могут часами не отвечать на сообщения. Такой подход никак нельзя назвать деловым и серьезным.

Вежливость обескураживает даже настоящего хама. Если заказчик сам общается невежливо, не стоит ему уподобляться. Хамство и отсутствие элементарного этикета быстро входят в привычку. Слова «здравствуйте», «спасибо», «пожалуйста» должны быть неотъемлемой частью общения заказчика и фрилансера.

В любых ситуациях с клиентами профессионал ведет себя достойно, не опускается до оскорблений, фамильярности и хамства. Даже если заказчик откровенно грубит, не забывайте о сдержанности. Это тренирует вашу профессиональную стойкость, формирует правильное отношение к критике, даже необоснованной.

Но не стоит бросаться в крайности и откровенно лебезить перед клиентом. Это выглядит отвратительно и показывает, насколько вы нуждаетесь в работе и не гнушаетесь даже откровенной лести. Ведите себя сдержанно и достойно, в соответствии с правилами делового общения.

Будьте честны

Не всегда получается выполнить заказ вовремя. Копирайтеры — обычные люди, у которых возникают иногда форс-мажорные обстоятельства. Но заказчикам изрядно надоело слушать рассказы об оборвавшихся проводах, болезнях кошек, собак и близких родственников. Неправда хорошо чувствуется даже дистанционно. Будьте честны, и тогда вам пойдут навстречу и не перестанут доверять ответственные проекты.

Давайте быструю обратную связь

Отвечайте на письма и сообщения в течение 1-3 часов после получения. Это тоже важная часть делового и вежливого общения. Кому заказчик будет доверять выполнение разных задач: копирайтеру, который постоянно на связи, или работнику, сутки не отвечающему на сообщения? Даже если вам пока нечего написать в ответе на полученное письмо, просто дайте знать, что получили послание и в скором времени предоставите нужную информацию.

›› 10 спорных вопросов при работе с заказчиками

Во время работы над долгосрочным проектом поддерживайте общение с заказчиком. Это говорит о том, что вы трудитесь, помните о поставленной задаче. Если фрилансер пропадает на длительный срок, долго не отвечает на сообщения, не дает комментарии по проделанной работе, заказчик начинает думать, что вы не справитесь и в последний момент откажетесь от выполнения заказа.

Если вы будете постоянно вынуждать заказчика вас ждать, он найдет копирайтера, который активно поддерживает обратную связь.

Проявляйте уместное любопытство

Начинающие копирайтеры часто боятся задавать вопросы в личной переписке, выполняя задание практически вслепую. Заказчики не всегда умеют составлять ТЗ, прописывая все свои пожелания. В результате текст не устраивает клиента, возникают взаимные обиды. Этого можно избежать, если при необходимости задавать нужные вопросы.

Здесь важно не перегибать палку: если вы будете засыпать заказчика сообщениями не по делу, то он, скорее всего, посчитает вас некомпетентным и несерьезным автором. Важно попросить ссылку на страницу, где планируется размещение заказанного текста. Также можно попросить выслать пример идеальной, по мнению работодателя, статьи.

Однако некоторые заказчики являются посредниками и не могут (или не хотят) предоставить более подробную информацию об услугах компании, характеристиках определенного товара. В этом случае дополнительные вопросы могут остаться без ответа. Но задать их все равно необходимо, чтобы обезопасить себя от неожиданного отказа от готового текста из-за неточности информации. В дальнейшем будьте внимательны к деталям ТЗ и задавайте уточняющие вопросы до взятия заказа в работу.

Заранее согласовывайте условия работы

Не стесняйтесь согласовывать с заказчиком детали предстоящей работы. Обязательно уточните, в какой степени можно проявлять креативность и фантазию. Заказчик может видеть текст не так, как копирайтер. Это важно прояснить заранее. Если интересные идеи возникают в процессе работы над статьей, посоветуйтесь с заказчиком по поводу того, можно ли включить в текст определенные мысли или факты.

Оставайтесь верны обещаниям и будьте последовательны в работе

Если вы взяли заказ в работу, нельзя пытаться поднять цену или выдвинуть условия, неприемлемые для заказчика. Изменение условий работы и отказ следовать принципам, изложенным в разделе с информацией о себе или в личной переписке, говорит о непрофессионализме и безответственности. Никто не захочет работать с беспринципным копирайтером, который сегодня говорит одно, а завтра забывает об обещаниях.

›› Куда расти копирайтеру: 8 этапов развития исполнителя

Не будьте навязчивы

Не стоит навязывать заказчику свое видение. Копирайтер должен выполнять определенные условия технического задания. Если заказчик пойдет на поводу у фрилансера, но проект окажется провальным, вину за это спишут на того, кто инициировал изменения в планах работы. Вы непременно останетесь крайним.

Если заказчик хочет видеть один текст, а копирайтер знает, что лучше использовать другой вариант подачи информации, стоит просто предупредить работодателя о возможных проблемах. Откажется прислушиваться — его дело. Но при этом нельзя настаивать на своем видении.

Копирайтер работает в рамках конкретного ТЗ. Главной задачей является реализация идей клиента, а не своих собственных. Не стоит давать навязчивые советы, особенно если вы раньше не работали с заказчиком. Профессионал не будет постоянно высказывать свое мнение, если об этом не просит собеседник.

Не торопите заказчика с проверкой и не надоедайте

Надоедающие письма с вопросами о принятии текста и реакции на выполненную работу выдают в вас непрофессионала. Да, вы потратили много времени и сил на конкретную работу. Да, вам могут быть срочно нужны деньги. Но заказчика эти проблемы не должны волновать. У него могут быть свои дела. Если заказчик не нарушает сроки проверки, не отвлекайте его сообщениями.

Не стоит присылать наброски статьи или неоконченную работу: вы вынуждаете заказчика делать неправильные выводы о возможном конечном результате.

Не допускайте фамильярности и не пытайтесь дружить с заказчиком

Деловые отношения — наиболее правильный вариант взаимодействия с заказчиком. Даже если ваш работодатель не соблюдает стандартных правил этикета, начинает «тыкать», не изменяйте своим принципам и продолжайте вежливо общаться.

Дружба с заказчиками может обернуться неприятными проблемами, в том числе попыткой работодателя оттянуть оплату проделанной работы или его желанием необоснованно снизить цену. Не стоит передавать заказчику лишнюю информацию о своей личной и бытовой жизни, материальных трудностях.

Не пытайтесь казаться умнее заказчика

Во время общения старайтесь излагать свои мысли просто и без лишнего пафоса. Настоящий профессионал не использует чрезмерно сложные термины и словесные конструкции. Это выглядит как желание продемонстрировать свое превосходство над собеседником и самоутвердиться за счет работодателя.

Помните о том, что люди не любят, когда с ними общаются высокомерно. Это отбивает всякое желание продолжить дальнейшее сотрудничество.

Адекватно воспринимайте критику

Творческие люди часто очень ранимы и чувствительны к критике, но демонстрировать это не стоит. Прислушайтесь к претензиям заказчика: он имеет право на свое мнение. Возможно, вы действительно допустили в своей работе некоторые ошибки.

Адекватное отношение к критике демонстрирует высокий профессионализм. Если критика заказчика объективна, переделайте текст в соответствии с комментариями к доработке. Если же заказчик чрезмерно придирчив, спокойно объясните ему необоснованность критических замечаний.

Заключение

Между заказчиками и копирайтерами много общего. Важно соблюдать определенные принципы делового общения и проявлять готовность сделать первый шаг навстречу. В таком случае другая сторона, скорее всего, ответит взаимностью, проявит свои лучшие человеческие и профессиональные качества.

Регистрируйтесь на eTXT, выполняйте заказы и становитесь ещё эффективнее, соблюдая нормы общения и правила взаимодействия с заказчиками!