10 спорных вопросов при работе с заказчиками

В любой работе бывают недоразумения между исполнителем и заказчиком. Это нормально. Но большинство недопониманий происходит при взаимодействии онлайн, ведь выражать мысли письменно бывает труднее, чем при личном контакте. На Бирже eTXT для разрешения спорных вопросов существует служба поддержки (она же “Обратная связь”), но всё же давайте рассмотрим самые частые неприятные ситуации с точки зрения копирайтера.

1. Меня сняли с выполнения заказа. Это нечестно!

Пример:
Вы выполняли заказ, написали десятки тысяч символов, старались, вкладывали душу, а заказчик сказал: “Мне это не подходит”, и вас сняли с заказа. Что делать? Куда жаловаться?
Ответ еТХТ:
Как правило, отказы случаются из-за ошибок в статье (грамматических, фактических и иных) или из-за несоответствия текста техническому заданию. Заказчик на это имеет полное право, так как рассчитывает на соблюдение ТЗ, т. е. условий сделки.
Снять исполнителя с заказа может только администрация еТХТ после проверки претензий заказчика на соответствие действительности.
Мораль: читайте внимательно ТЗ и пишите грамотно.

2. Что происходит с моим текстом, если заказчик отказывается от сотрудничества?

Пример:
Меня сняли с заказа, денег не заплатили, а статья заказчику отправлена. Вдруг он её разместит у себя на сайте бесплатно? Как работать дальше?
Ответ еТХТ:
Если заказчик отказывается от выполненной вами работы, использовать сданный текст в своих целях он не имеет права. Владельцем и автором статьи остаетесь вы.
Отказной текст можно разместить на продажу в магазин готовых статей, назначив приемлемую цену. Если причиной отказа были ошибки, не лишним будет тщательно проверить текст, иначе есть риск, что купленную статью вернут вам обратно по той же причине.
Если же после такого инцидента вы обнаружите, что ваша статья всё-таки размещена в сети, пишите в Обратную связь.
Мораль: любой труд оплачивается.

3. Заказчик уже 7 раз вернул статью на доработку. Сколько можно?

Пример:
Вы сдаете шедевральный, на ваш взгляд, текст заказчику, всё по ТЗ, а ему не нравятся какие-то мелочи. То запятая не там, то слово пропущено. Ерунда же, сам не может поправить?
Ответ еТХТ:
Представьте, если бы вы покупали одежду, а она была бы с дыркой или с оторванной пуговицей? Согласитесь, неприятно — это мало сказано. Кроме того, если есть одна прореха, скорее всего, есть и другая, если внимательно изучить. Тут выхода у покупателя два — либо требовать очень большую скидку, либо исправлять (зашивать, пришивать, чинить) самому. Так же и с текстом — заказчики, как правило, прощают ошибки, если заказы недорогие, но за достойную сумму они хотят получить текст хорошего качества.
Мораль: оценивайте свои силы и стремитесь к идеалу.

4. Заказчик заходит на сайт, но мою работу не принимает и никак не реагирует.

Пример:
Вы сдаете статью заказчику досрочно, надеетесь на скорое вознаграждение, но он не спешит с проверкой. Неуважительное и небрежное отношение? Разве трудно проверить статью пораньше?
Ответ еТХТ:
Правила придуманы не просто так, а для урегулирования сделки. Заказчик, указывая срок сдачи статьи, дает понять, что он может ждать работу до этого времени. Спешить выполнять заказ раньше не стоит, разве что для вашего же спокойствия или ради планирования работы. Как правило, заказчики не спешат с проверкой, потому что заняты, и знают, что времени для нее достаточно.
Мораль: терпение, только терпение!

5. У меня отключился интернет или появилось много других причин перенести срок сдачи заказа. Я же тоже человек.

Пример:
Вы не успели сдать статью в срок, у вас были уважительные причины (действительно уважительные), но рейтинг потерян и заказчик недоволен. Что делать?
Ответ еТХТ:
Конечно, все мы люди, и может случиться что-то непредвиденное. Но заказчик — точно такой же человек, и он рассчитывает получить работу в срок. Возможно, у него есть строгий план, который вы срываете, задерживая статью. Недовольство в такой ситуации — естественная реакция. Единственное, что можно посоветовать, — напишите заранее заказчику и предупредите о задержке или попросите перенести сроки сдачи статьи. Так вы покажите себя ответственным человеком.
Мораль: не пропадайте без вести, найдите способ предупредить заказчика, если что-то пошло не так.

6. Заказчик просил прислать пример статьи файлом в приват, пообещав оплатить постфактум, и, получив текст, не отвечает на сообщения.

Пример:
К вам обратился потенциальный заказчик и попросил написать статью по какой-либо теме, пообещав оплатить работу, если ему понравится текст. Вы старались, отправили заказчику целую статью и сидите в ожидании оплаты, а клиент пропал.
Ответ еТХТ:
Если вы отправили статью через личные сообщения, e-mail или другими способами, Биржа eTXT не может гарантировать завершение сделки. Вы действуете на свой страх и риск — мошенники не дремлют! Если вас просят прислать для примера абзац текста, имеет смысл его написать и показать заказчику. Но отправлять целую статью на таких условиях очень рискованно, вам могут не заплатить вообще.
Мораль: будьте бдительны!

7. Неудобно отказываться от индивидуальных заданий, если цена меня не устраивает.

Пример:
Вам пришло уведомление, что заказчик оформил для вас индивидуальный заказ и ждет вашего согласия. Но цена и требования не соответствуют друг другу, выполнять эту работу вы не хотите. Что будет, если отказаться?
Ответ еТХТ:
Вы можете смело отказываться от заданий, условия которых вас не устраивают, ваш рейтинг не снизится. В конце концов, вам может быть совершенно незнакома предлагаемая тематика. Также стоит установить в профиле минимальные цены на разные виды услуг (копирайтинг, рерайтинг, SEO-копирайтинг, перевод), и заказчики не смогут оформить на вас индивидуальный заказ на тот или иной вид работы по более низкой стоимости. При этом подавать заявки на выполнение заказов по более низкой цене вы сможете!
Мораль: цените свои услуги и потраченные усилия.

8. Должен ли доплачивать заказчик, если я написал текста больше, чем надо было по ТЗ?

Пример:
В задании требовалась статья объемом до 3000 символов, но я написал больше в 2 раза. Должен ли мне доплатить заказчик?
Ответ еТХТ:
Нет. В заказе (по сути, это договор вашей сделки) прописаны четкие условия, и если вы их не выполнили, заказчик даже может отправить текст на доработку. Не растягивайте статью ради получения мифической двойной оплаты. Если тему работы невозможно раскрыть в указанном объёме, напишите предварительно заказчику, обсудите доплату или оформление дополнительного заказа.
Мораль: и снова: цените свои услуги и потраченные усилия.

9. Я взял заказ, а потом заказчик мне прислал список дополнительных требований к статье в личку.

Пример:
Я взял задание, которое меня устраивало, а заказчик после принятия заявки на выполнение прислал мне сообщение с дополнительными требованиями к работе, о которых изначально не упоминалось.
Ответ еТХТ:
По правилам Биржи вы должны написать статью по указанным в заказе требованиям — ни больше, ни меньше. Но в жизни бывает по-разному. Возможно, в заказе было что-то не уточнено, и заказчик решил объяснить вам лично. Оценивайте объективно возникшую ситуацию, возможно, чтобы сработаться, стоит иногда уступить. В противном случае обращайтесь в Службу поддержки пользователей Биржи.
Мораль: подходите к заказам с умом.

10. Заказчик не прав: поисковики уже давно не обращают внимания на уникальность и водность, зачем эти 99 ключей на 1000 символов?

Пример:
Во всех заказах — множество ключей и требований проверки водности, тошноты, спамности и т. д. Но сейчас же в тренде LSI, тексты для людей, как донести это до заказчиков?
Ответ еТХТ:
Сколько людей — столько и мнений. SEO — область, покрытая тайной, поэтому каждый веб-мастер имеет право на свой список требований. Если вы считаете такие задания прошлым веком, просто не беритесь их выполнять. Как только вы докажете, что статьи, написанные вами, работают и без ключевых слов, к вам наверняка выстроится очередь из заказчиков.
Мораль: на каждого заказчика найдется свой исполнитель.

Один из принципов нашего сервиса — объективность. При возникновении спорной ситуации мы в максимальном объёме собираем информацию, анализируем её и находим решение с учетом интересов всех сторон. Регистрируйтесь на Бирже eTXT и будьте уверены, что ваши сделки будут защищены.

Удачной работы на Бирже eTXT!