10 лучших способов использовать email-маркетинг для вашего бизнеса

Что нужно сделать, чтобы на своем бизнесе убедиться в сверхприбыльности email-маркетинга? Прежде всего, его нужно автоматизировать. В этой статье вы узнаете 10 проверенных способов сделать это.

Содержание статьи:

1. В чем секрет эффективности автоматических писем?
2. Как работают автоматические письма
Запрос на подтверждение подписки
Приветственное онбординг-письмо
Брошенная корзина
Брошенный просмотр
Обновление товара
Информация о статусе заказа
Спасибо за покупку
Cross Sale — дополнительные продажи
Реактивационное письмо
Поздравление с годовщиной — лояльным клиентам
3. Удобство автоматической триггерной рассылки

В чем секрет эффективности автоматических писем?

1. У них самый высокий показатель открываемости. Они зависят от конкретных действий клиента, а значит, индивидуальны. Так, средний процент открытий welcome-писем — до 80%. Более половины напоминаний о брошенной корзине открывается в начале кампании, потом, правда, интерес к этим сообщениям немного ослабевает. Тем не менее для сравнения: хороший процент открытий обычной проморассылки — 20%.

2. Автоматические письма повышают лояльность к бренду: с их помощью вы настраиваете последовательный диалог, который продолжается на всех этапах жизненного цикла клиента.

3. Автоматические письма экономят ресурсы: больше не нужно каждый раз создавать новое письмо. Вы можете сосредоточиться не на отправке писем, а на анализе аудитории, изучении ее поведения.

Как работают автоматические письма

Автоматическое письмо называется триггером, от английского “trigger” — спусковой крючок. Спусковым крючком для отсылки триггера является какое-либо действие, которое совершает или не совершает пользователь в письме или на сайте. Клиент оплатил заказ — ему автоматически отправляется письмо с благодарностью за покупку. Подписчик полгода не открывает письма — ему приходит реактивационный е-мейл.

Такие действия — это ключевые моменты жизненного цикла клиента: первый визит на сайт, регистрация, покупка и т. д. Поэтому е-мейл-маркетинговая стратегия в идеале должна точно соответствовать жизненному циклу клиента, проводя его по воронке к повторным продажам и лояльности.

Способ 1: запрос на подтверждение подписки

Это письмо присылается автоматически, чтобы пользователь подтвердил желание зарегистрироваться.

Процедура называется Double Opt In (DOI, двухэтапная регистрация). Она обеспечивает высокое качество контактной базы — с DOI процент жалоб на спам, отписок и ошибок доставки будет минимальным.

Способ 2: приветственное онбординг-письмо

После того как пользователь подтвердил регистрацию, ему можно отправить приветственный email. Именно на этом этапе подписчик формирует представление о бренде и о том, насколько важна и интересна для него рассылка. Будет ли он в будущем открывать ваши письма, во многом зависит от приветственного письма. Хорошая практика — дать выбрать темы рассылки и ее частоту.

Если вы хотите познакомить пользователя со сложным продуктом или с большим ассортиментом — настройте автоматическую цепочку приветственных писем.

Способ 3: брошенная корзина

Этот триггер приносит больше всего прямых продаж: по результатам исследований BigCommerce, средний доход от такого письма составляет 5,64 $, в то время как обычное промо в среднем приносит лишь 0,02 $, а welcome-email —
0,18 $.

Как правило, отправляется несколько сообщений: через пару часов после регистрации события, на следующий день и через день. Контент этих писем меняется обязательно, желательно также использовать разные каналы (SMS, Push, Viber и т.п.).

Способ 4: брошенный просмотр

Некоторые сервисы рассылок, такие как eSputnik, MailChimp или Emarsys, предоставляют возможность отслеживать, какие страницы сайта интересуют пользователя больше других. После того как эта информация получена, запускается соответствующий триггер с интересующими пользователя товарами.

В таких письмах можно предложить скидку или ознакомить подписчика со всем ассортиментом соответствующей категории. Они гораздо эффективнее, чем обычные проморассылки, ведь подписчик получает информацию именно о том, что ему интересно. А значит, возвращается на сайт.

Способ 5: обновление товара

Если клиент не смог совершить покупку из-за того, что товара не было на складе, не стоит ставить крест на этой сделке. Можно настроить автоматические оповещения, и, как только товар появится, покупателю придет сообщение.

Собирайте данные о предпочтениях подписчиков, и в подобные письма вы сможете добавлять товарные рекомендации, чтобы увеличить средний чек.

Способ 6: информация о статусе заказа

Сопровождение клиента после завершения покупки — это признак хорошего сервиса. Но не только.

Письмами о статусе товара можно разогревать ожидания клиента — тогда он испытает более сильные эмоции, когда покупка наконец доедет. Например, запустить серию:

• ваш заказ уже упаковывается,
• он уже отправлен,
• доставлен,
• поделитесь впечатлениями.

Способ 7: спасибо за покупку

Хорошая практика — поблагодарить клиента за покупку, похвалить его выбор и отличный вкус.

Приятные эмоции после покупки обязательно приведут его к вам опять.

Опрос можно добавить в письмо с благодарностью или запустить отдельно. Он поможет узнать, насколько доволен клиент товаром или сервисом.

Такие опросы — основа непрерывной коммуникации с клиентами, возможность улучшить товар и сервис, а еще ответы можно использовать как социальное доказательство качества ваших услуг, размещая их на сайте или в соцсетях.

Способ 8: Cross Sale — дополнительные продажи

К письму с благодарностью за покупку можно автоматически добавлять товарные рекомендации: если были куплены школьные брюки, почему бы не предложить покупателю вдобавок белую рубашку и ранец?

Некоторые сервисы рассылок (eSputnik, Emarsys) позволяют формировать товарные рекомендации не только на основании поведения подписчика в онлайне, но и в офлайне — собирается информация об использовании бонусных карт, промокодов, посещении мероприятий и т. п. Чем больше вы знаете о подписчике, тем таргетированней будет ваше предложение.

Способ 9: реактивационное письмо

Автоматическая рассылка поможет вернуть уходящих клиентов, которые давно не совершали покупок и не открывали письма. К примеру, таким подписчикам можно отправить уникальный скидочный промокод.

Реактивация помогает очистить базу данных от ненужных контактов, на рассылку которым впустую тратятся деньги: если получатель не открыл реактивационное письмо, его адрес целесообразно удалить из всех рассылок.

Способ 10: поздравление с годовщиной — лояльным клиентам

Подготовьте одно письмо, которое каждый день будет автоматически отправляться подписчикам-именинникам или тем, кто ровно год назад присоединился к вашему сообществу, или по любому другому инфоповоду. Такие письма очень эффективны для формирования лояльной контактной базы.

Не скупитесь на скидки и подарки — они наверняка окупятся, ведь один лояльный вип-клиент стоит сотни новых!

***

Автоматическая триггерная рассылка — самый быстрый и простой способ приветствовать новых подписчиков, поздравлять клиентов с памятными датами, возвращать пользователей к недооформленным заказам и решать множество других задач, связанных с повседневной коммуникацией.

Самые распространенные сценарии автоматической рассылки не случайно называют best practices имейл-маркетинга: они требуют гораздо меньше усилий, чем регулярные проморассылки, и при этом приносят гораздо больше прибыли. Чтобы автоматическая рассылка начала работать на ваш бизнес, нужно всего лишь один раз настроить ее. Потом, если будет время и вдохновение, вы сможете оптимизировать триггеры, опираясь на реакцию аудитории.

Подготовлено при участии системы автоматизации маркетинга eSputnik.