10 фатальных ошибок при ведении корпоративного блога

Корпоративный блог — это способ неформальной связи с потенциальными клиентами, помогающий заручиться их доверием и лояльностью. Блог должен быть оригинальным, вовлекающим, чтобы его добавляли в закладки, подписывались и следили за обновлениями. Только такой ресурс будет эффективно работать на имидж компании, соответственно и на рост популярности предлагаемого ей продукта.

Однако в действительности рабочий блог — это совсем не просто. Нередко возникают ситуации, когда владельцы вроде и не скупятся на разработку, наполнение и ведение, а на выходе получаются одни убытки.

В статье мы обозначим основные ошибки, которые способны «зарубить на корню» блог.

Содержание статьи:

1. Навязывание товара
2. Все заработает автоматически
3. Скучный контент
4. Повторы
5. Большие объемы
6. Отсутствие контент-стратегии
7. Навязчивая самореклама
8. Нет доверия
9. Отсутствие экспертности
10. Игнорирование статистики
11. Вместо заключения

Закажите статью у лучших копирайтеров Биржи

Фундаментальная ошибка — навязывание товара

Происходит уже на этапе создания блога. Давайте смоделируем ситуацию: вам на почту приходит письмо с уведомлением о полезном подарке (например, от ранее посещаемого вами магазина), вы переходите по ссылке и видите рекламную листовку с призывом купить что-то еще, иначе ничего не получите. Подобное вызывает исключительно досаду и разочарование. Вы тут же закрываете страницу.

Аналогичным образом владельцы блогов превращают их в такие же страницы-пустышки, которые хочется скорее закрыть, сожалея о потраченном времени. Это первая основная ошибка.

Из вышесказанного формулируем первое правило, которому должен подчиняться любой корпоративный контент:

Не забывайте, что рекламу не особо жалуют. А тех, кто ищет конкретную информацию, она раздражает вдвойне. Блог должен быть для этих людей ресурсом, ориентированным исключительно на удовлетворение их информационных потребностей, без намека на предложение товара или услуги. Успехом пользуются материалы, в которых можно найти исчерпывающие профессиональные советы, получить компетентные ответы на волнующие вопросы.

Статьи в блогах всегда должны быть экспертными. Неважно, какую сферу они освещают. Высокая посещаемость говорит о доверии к авторам, соответственно и к фирме.

Корпоративные блоги — это тонкий, трудоемкий, но верный путь выстраивания прочных отношений с аудиторией, большая часть которой — реальные и потенциальные клиенты.

›› Как писать статьи в блог, чтобы конвертировать читателей в клиентов

Ожидание, что все заработает автоматически

Обычное явление, когда вопреки ожиданиям руководства компании, после запуска блога время идет, а люди на ресурс — нет. Нет ни читателей, ни лайков, ни вопросов, ни дискуссий по поводу материала. Редкие посетители в лучшем случае пожалуются на несовершенство сервиса.

В итоге блог вместо перспективной информационной площадки являет собой унылый придаток к «Книге жалоб и предложений». Толку от него никакого, но ресурсов как трудовых, так и финансовых этот проект требует в любом случае.

Скучный контент

Никто не любит технический текст безо всякой толики юмора и посыла к читателю. Такие статьи через силу читают на спецресурсах в рамках подготовки к экзаменам или другому протокольному мероприятию. По доброй воле изучать эти материалы станет 1% из 100. Несколько советов по приданию контенту привлекательности для широкой целевой аудитории:

1. Легкость подачи. Это не значит, что текст должен быть написан с использованием примитивного лексикона или с ошибками «чтобы быть ближе к народу». Помним, что материал излагается грамотно не только с профессиональной точки зрения, но и в плане правописания. Грамотно, но не занудно.

2. Придерживайтесь основной темы. «Вода» ваших собственных мыслей никому не интересна. Читателям нужна суть, они за этим сюда пришли.

3. Давайте побольше проверенных советов. Это легко, если в команде действительно работают профессионалы.

4. Прочитайте свой труд и дайте оценить коллегам. Самому сложно воспринимать собственные мысли не предвзято.

Блог становится успешным только тогда, когда его куратор — хотя бы немножко фанат того, о чем пишет.

Повторы

Постоянные читатели быстро замечают, когда старая информация подается под соусом новой и воспринимают это как затухание ресурса, перегорание авторов. Еще больше негодования вызывают старания соответствовать роботичным поисковым запросам: «Где купить соломенный телефон», «топ соломенных телефонов», «соломенный телефон цена в Воронеже». Это уже выглядит как откровенное глумление над разумом читателя.

Как предотвратить однообразие в блоге:

• Публикуйте интересные новости, касающиеся сферы деятельности вашей компании. Это может быть какое-то важное событие, в котором некоторые читатели, возможно, тоже захотят принять участие.
• Пересматривайте архив статей, чтобы не удешевлять блог однообразной информацией. Сами интересуйтесь новыми тенденциями в своей области, тогда не будет проблем со свежим актуальным контентом.

Вывод 1: если вынуждены по какой-то причине муссировать одну и ту же тему, то старайтесь подавать ее с разных аспектов, предлагайте новые форматы. Например, если речь идет о солнечных очках, то упоминайте их в различных контекстах: какие модели предпочитают звезды, с какими стеклами лучше не брать.

Вывод 2: такие ошибки ведения блогов помимо отпугивания аудитории чреваты проблемами с SEO. Есть риск, что поисковик неправильно сопоставит ключевые фразы с контентом. Основная релевантность в итоге окажется у второстепенной страницы, которая выпадет на дальних позициях поискового списка.

›› Как подобрать новые темы для блога, используя аналитику

Большие объемы

Никому не интересны объемные тексты «не о чем». Длинные «простыни» букв отпугивают посетителя с первого взгляда. Тем более никто не будет тратить время на выискивание в них действительно полезной информации. Наглядным примером является большинство сайтов, где даже из элементарного раздела «О нас» невозможно почерпнуть никакой конкретики о фирме.

Отсутствие прикладной информации или разводнение ее по тексту это вторая крупная ошибка ведения блога. Есть тема, и именно она должна освещаться «с места в карьер» с первого абзаца.

Выделяйте суть:

• Меньше воды. Например,если речь об устранении подтекания арматуры бочка унитаза, то перечисляйте причины и способы ремонта. Человека в данный момент не интересуют новые тенденции в мире санфаянса.
• Не нужно посвящать читателя в неактуальные лично для него внутренние события вашей компании. «Гениальные» изречения директора будут уместны в корпоративной стенгазете по случаю его дня рождения. Длинные технические характеристики чего-либо можно выслать сканом по запросу.

Не гонитесь за объемом. Дельный материал в несколько строк будет более популярен и обсуждаем, чем длинное полотно бесполезного текста.

Отсутствие контент-стратегии

Создавать блог, чтобы не отставать от конкурентов или просто из любопытства, — неблагодарное во всех отношениях занятие. Четко сформированная цель и грамотно выстроенная в соответствии с ней стратегия — вот залог популярного успешного ресурса.

Набросайте начальный план из трех пунктов: цели, задачи, результат. Разверните сами для себя эти позиции. Не забудьте и о технической части, а именно: средний размер статьи, сроки выхода нового материала, темы, штат исполнителей (кто о чем будет писать). Еще раз напомним — не гонитесь за объемом и количеством статей.

Навязчивая самореклама

Ясно, что корпоративный блог — это часть маркетинговой стратегии фирмы, но не следует перегружать его саморекламой. Посетители приходят на вашу площадку не за этим. Согласитесь ведь даже в обычном магазине навязчивый сервис утомляет. Вы невольно ретируетесь от наступающего на вас продавца. Также и в блоге. Естественно, он не должен был абстрагирован от вашей компании, но вплетать ее услуги туда следует тактично:

• рассказывайте о бренде путем публикаций интересных видеосюжетов, на вебинарах;
• дайте посетителю пищу для размышлений: сравнение товаров, подкасты, исследования;
• незаметно подводите потенциального клиента к решению приобрести именно ваш товар. Публикуйте демонстрационные видео, больше наглядного контента.

Важно, чтобы посетители блога видели в вас не продавца, а советчика, профессионала, тогда посещаемость будет высокой.

Нет доверия

Доверие клиента — это ключевое условие успешности компании. Его непросто завоевать. Одна из главных задач корпоративного блога — посредством публикации достоверных материалов дать понять посетителю, что в фирме работают профессионалы. Клиент должен быть уверен, что услуга будет оказана в полном объеме, а товар надлежащего качества. Дайте ему уверенность, что вы четко знаете, что предлагаете.

Как завоевать доверие:

1. Излагайте материал на языке потенциальных клиентов, проработайте свою целевую аудиторию. Тинейджер не будет читать текст, написанный в академическом стиле, а, например, сварщик или дальнобойщик не поймут сетевой сленг.

2. Не врите клиентам, сделайте свою деятельность максимально прозрачной. Конечно, не стоит выпячивать недостатки, пусть они будут в виде маленькой ложки дегтя в бочке меда. Если ее нет — клиент настораживается. Делайте акцент на плюсах, но информация должна быть объективной.

3. Ищите наглядные доказательства своей надежности. Приведите отзывы клиентов, покажите фото и видео своих работ.

Помните, что посетителям интереснее, когда за блогом стоят живые адекватные люди, а не безликий робот и не безразличный к теме редактор.

Отсутствие экспертности

Это прямой путь к снижению доверия к компании. Ведение блога нередко поручают копирайтерам или сотрудникам, которые не имеют четкого представления о производимой продукции или услугах. Обеспечьте им связь со специалистами, проследите, чтобы материал перед публикацией был прочитан и одобрен экспертом. Если в комментариях кто-то укажет на фактологическую ошибку, то будет стыдно.

Наглядные примеры грамотной работы — интернет-ресурсы «Нетология» и «МИФ», где копирайтеры имеют доступ к обучающим материалам и даже участвуют в совещаниях. Это не случайные «одноразовые» исполнители, а сотрудники, которые обязаны держать руку на пульсе компании.

Игнорирование статистики

Нельзя недооценивать статистику. Ее анализ может существенно помочь с оценкой эффективности работы блога и выбором стратегии его дальнейшего развития. Вы увидите, какие материалы пользуются спросом, откуда приходят посетители и сколько времени проводят на вашем ресурсе, сколько конверсий совершают с той или иной страницы.

Счетчики посещаемости могут предоставить сервисы Яндекс.Метрика и Google Analytics. Пользуйтесь полученными сведениями. Если не можете сами, наймите специалиста. Эта информация при грамотном использовании окупит затраты на ее получение.

Вместо заключения

Все вышеперечисленные факторы несомненно важны для успешности корпоративного блога, но «сердцем» любого проекта всегда является энтузиазм его создателя.

Обратите внимание, что за самыми эффективными и популярными интернет-ресурсами всегда стоят фанаты своего дела, так называемые интернет-евангелисты. Так их называют западные коллеги. Они исполнены решимости продвигать свою марку через блог, доносить до потребителя все преимущества продукта, слушать и понимать жалобы и предложения, обеспечивать адекватную реакцию со стороны руководства компании.

***

Человеческий фактор является ключевым в блогосфере. В нем вся суть. Только живое общение с непосредственным потребителем через блог поможет увидеть свой товар со стороны, скорректировать его минусы и усилить плюсы. Бренд будет актуальным, узнаваемым и успешным только при условии адекватной и своевременной реакции на изменяющиеся рыночные условия. В противном случае велик шанс оказаться «сбитым летчиком».

Регистрируйтесь на eTXT и развивайте свой блог с помощью грамотных и профессиональных авторов Биржи.